提到公有云和私有云呼叫中心，可能很多人都不知道，其實(shí)公有云就是現(xiàn)在中小企業(yè)常用的基于云端的呼叫中心方案，市場(chǎng)上一般稱為：云呼叫中心、租用型呼叫中心、虛擬型呼叫中心等；私有云呼叫中心就是傳統(tǒng)意義上的自建型呼叫中心，即所有數(shù)據(jù)放到客戶現(xiàn)場(chǎng)，一切屬于私有化。
公有云呼叫中心和私有云呼叫中心的主要差異是什么呢？主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
硬件成本
公有云呼叫中心是不需要客戶自己去購(gòu)買設(shè)備的，價(jià)格比較昂貴的設(shè)備都是托管在呼叫中心廠商的機(jī)房，而私有云呼叫中心是必須自己付錢承擔(dān)設(shè)備的成本，所以在硬件成本的投入上差距很大。
銷售模式
公有云的銷售模式是按照每個(gè)月每個(gè)坐席的方式進(jìn)行售賣；私有云呼叫中心是一一次性購(gòu)買，初期投入的成本比較高，公有云初期投入的成本為零。
上線、擴(kuò)容
公有云呼叫中心上線快，一般客戶如果配合、進(jìn)展順利的話，兩三個(gè)工作日即可。后期的坐席增加、大規(guī)模的擴(kuò)容也很靈活和方便。私有云方案上線少則半年，多則幾年都是有可能的，具體時(shí)長(zhǎng)取決于項(xiàng)目的大小，擴(kuò)容也沒(méi)有那么“隨意”。
后期維護(hù)
公有云呼叫中心方案在后期的維護(hù)上都是實(shí)時(shí)的，一般采取7x24方式；而且不需要相關(guān)維護(hù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程即可處理，只要客戶報(bào)問(wèn)題，他們的處理都是很及時(shí)的。私有云方案不一樣，需要技術(shù)維護(hù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)才可以處理。
無(wú)論是公有云方案還是私有云方案，合力億捷公司http://mrchipku.com都可以做，客戶可以根據(jù)自身的發(fā)展情況，聯(lián)系廠商進(jìn)行咨詢。
