提到公有云和私有云呼叫中心，可能很多人都不知道，其實公有云就是現(xiàn)在中小企業(yè)常用的基于云端的呼叫中心方案，市場上一般稱為：云呼叫中心、租用型呼叫中心、虛擬型呼叫中心等；私有云呼叫中心就是傳統(tǒng)意義上的自建型呼叫中心，即所有數(shù)據(jù)放到客戶現(xiàn)場，一切屬于私有化。
公有云呼叫中心和私有云呼叫中心的主要差異是什么呢？主要體現(xiàn)在以下四個方面：
硬件成本
公有云呼叫中心是不需要客戶自己去購買設(shè)備的，價格比較昂貴的設(shè)備都是托管在呼叫中心廠商的機房，而私有云呼叫中心是必須自己付錢承擔(dān)設(shè)備的成本，所以在硬件成本的投入上差距很大。
銷售模式
公有云的銷售模式是按照每個月每個坐席的方式進行售賣；私有云呼叫中心是一一次性購買，初期投入的成本比較高，公有云初期投入的成本為零。
上線、擴容
公有云呼叫中心上線快，一般客戶如果配合、進展順利的話，兩三個工作日即可。后期的坐席增加、大規(guī)模的擴容也很靈活和方便。私有云方案上線少則半年，多則幾年都是有可能的，具體時長取決于項目的大小，擴容也沒有那么“隨意”。
后期維護
公有云呼叫中心方案在后期的維護上都是實時的，一般采取7x24方式；而且不需要相關(guān)維護人員到客戶現(xiàn)場，遠程即可處理，只要客戶報問題，他們的處理都是很及時的。私有云方案不一樣，需要技術(shù)維護人員在客戶現(xiàn)場才可以處理。
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