呼叫中心本身具備的功能具有眾多差異化，這是根據(jù)不同的呼叫中心廠商決定的，因?yàn)閺S商的不同，所以他們提供的呼叫中心系統(tǒng)的功能自然而然也就不會(huì)相同，否則還有什么競(jìng)爭(zhēng)性可言呢，但是不同的廠商提供的系統(tǒng)的功能肯定是有相同之處的，大致包括如下：
外呼、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接：這個(gè)沒(méi)什么噱頭，外呼、接聽(tīng)以及轉(zhuǎn)接是呼叫中心的核心功能，廠商可以根據(jù)企業(yè)客戶(hù)的不同需求進(jìn)行相應(yīng)開(kāi)通和設(shè)置。
通話記錄、錄音：這兩個(gè)功能是將客服的所有通話情況進(jìn)行記錄、錄音，有利于相關(guān)負(fù)責(zé)人后期進(jìn)行評(píng)估和決策，為其提供依據(jù)。
ivr語(yǔ)音功能：因?yàn)檫@個(gè)功能可以讓客戶(hù)在還沒(méi)有接聽(tīng)電話的時(shí)候就先聽(tīng)到一段自動(dòng)語(yǔ)音的播報(bào)，所以可以快速的定位到相關(guān)客服接聽(tīng)人員那里，縮短了客服與客戶(hù)的溝通時(shí)間，間接性節(jié)省人力，有助于客服減少工作量，提高其工作效率。
crm客戶(hù)關(guān)系管理：當(dāng)客戶(hù)撥打呼叫中心熱線電話時(shí)，電腦上有來(lái)電彈屏，這時(shí)候客服可以根據(jù)其與客戶(hù)溝通的情況及時(shí)記錄來(lái)電客戶(hù)的相關(guān)信息，有利于企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理。
呼叫中心還有很多其他的功能，比如：短信、批量外呼、語(yǔ)音群呼、報(bào)表、工單流轉(zhuǎn)等，想要了解更多，歡迎訪問(wèn)http://mrchipku.com/
