呼叫中心的功能有很多，那么不同的企業(yè)對(duì)呼叫中心的功能需求是不同的，但是一般企業(yè)建立呼叫中心都會(huì)考慮開通的功能不外乎就那么幾個(gè)：
外呼、接聽、錄音、轉(zhuǎn)接：這幾個(gè)呼叫中心的功能是企業(yè)建立呼叫中心所必須的，只不過(guò)可能有些企業(yè)是單純的用于外呼，或者單純的用于接聽，這是廠商根據(jù)其要求進(jìn)行開通就可以了，單純的需要外呼的企業(yè)，一般轉(zhuǎn)接功能就不需要了。
批量外呼：這個(gè)功能在近幾年是比較火的，很多企業(yè)都需要，希望通過(guò)批量外呼節(jié)省人力，進(jìn)而提高員工的工作效率。
自動(dòng)語(yǔ)音群呼：通過(guò)播放語(yǔ)音進(jìn)行群呼，然后潛在客戶根據(jù)語(yǔ)音提醒進(jìn)行按鍵的操作，轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員來(lái)為其提供服務(wù)。
客戶關(guān)系管理——來(lái)電彈屏：客戶關(guān)系管理功能的外在表現(xiàn)形式為來(lái)電彈屏，客服通過(guò)客戶的來(lái)電彈屏進(jìn)行相關(guān)信息的輸入、記錄、保存等。
