現(xiàn)在市場上的呼叫中心大體可以分為三種：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心（租用型、虛擬型、云呼叫中心）、和半托管型呼叫中心。那么企業(yè)到底應(yīng)該選擇哪種類型的呼叫中心系統(tǒng)呢？
自建型呼叫中心
預(yù)算最好在50萬以上，坐席規(guī)模達到50人，否則就不要考慮這種類型的呼叫中心方案了；除非是一些特殊行業(yè)：金融、保險、政府等。
1. 定義：自建型呼叫中心是指企業(yè)自行購買硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，并組建專業(yè)團隊進行運維的呼叫中心。
2. 優(yōu)勢：
（1）高度定制化：企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行定制化開發(fā)，滿足個性化的業(yè)務(wù)需求；
（2）數(shù)據(jù)安全性：數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)自己的服務(wù)器上，安全性較高；
（3）掌控力強：企業(yè)自主運維，對呼叫中心的掌控力較強，有利于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。
3. 不足：
（1）成本高：自建型呼叫中心需要投入大量資金購買設(shè)備、軟件和聘請專業(yè)團隊，成本較高；
（2）建設(shè)周期長：從規(guī)劃、采購、部署到運維，整個周期較長，影響企業(yè)業(yè)務(wù)開展；
（3）技術(shù)更新滯后：隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要不斷更新硬件和軟件，否則容易導(dǎo)致系統(tǒng)落后。
托管型呼叫中心
中小企業(yè)都可以選擇這種類型的呼叫中心系統(tǒng)，對坐席規(guī)模沒有硬性要求；如果坐席規(guī)模比較大而且呈現(xiàn)分布式布局，也可選擇此方案；企業(yè)建立呼叫中心的目的是大批量外呼，針對此方案也適用。
1. 定義：托管型呼叫中心是指企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)托管給專業(yè)服務(wù)商，按需付費使用其提供的呼叫中心服務(wù)。
2. 優(yōu)勢：
（1）成本低：企業(yè)無需購買硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，只需支付服務(wù)費用，降低初期投入；
（2）部署快速：服務(wù)商提供成熟的技術(shù)和解決方案，企業(yè)可以快速部署上線；
（3）易于擴展：托管型呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求進行靈活擴展，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的需求；
（4）專業(yè)運維：服務(wù)商擁有專業(yè)的運維團隊，為企業(yè)提供7×24小時的技術(shù)支持。
3. 不足：
（1）數(shù)據(jù)安全性：企業(yè)數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)商的服務(wù)器上，存在一定安全隱患；
（2）定制化程度有限：托管型呼叫中心雖然可以滿足大部分企業(yè)的需求，但在定制化方面有一定限制；
（3）依賴服務(wù)商：企業(yè)對服務(wù)商的技術(shù)和服務(wù)依賴較大，如服務(wù)商出現(xiàn)問題，可能影響企業(yè)業(yè)務(wù)。
半托管型呼叫中心
此種方案是托管型呼叫中心在市場上不斷發(fā)展然后逐漸演變出來的，就是客戶要求一些硬件設(shè)備放到其本地，以防止數(shù)據(jù)的泄露。采用這種方案的企業(yè)一般都是對數(shù)據(jù)要求比較嚴格的公司。
1. 定義：半托管型呼叫中心是指企業(yè)在購買硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將部分運維工作托管給專業(yè)服務(wù)商。
2. 優(yōu)勢：
（1）成本適中：企業(yè)只需購買硬件設(shè)備，軟件系統(tǒng)和服務(wù)費用相對較低；
（2）數(shù)據(jù)安全性：企業(yè)數(shù)據(jù)存儲在自己的服務(wù)器上，安全性較高；
（3）定制化程度較高：企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行定制化開發(fā)；
（4）運維壓力減輕：部分運維工作托管給專業(yè)服務(wù)商，企業(yè)可以專注于核心業(yè)務(wù)。
3. 不足：
（1）建設(shè)周期較長：企業(yè)需要自行購買硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，并進行部署；
（2）技術(shù)更新依賴服務(wù)商：企業(yè)需要依賴服務(wù)商進行技術(shù)更新，可能導(dǎo)致更新滯后；
（3）運維成本較高：雖然部分運維工作托管給服務(wù)商，但企業(yè)仍需承擔一定的運維成本。
呼叫中心方案選對了對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，不是投入的成本越貴越好，而是選擇一個適合自己的呼叫中心方案才是根本。
