隨著云計(jì)算的逐漸發(fā)展，云呼叫中心在近幾年出現(xiàn)在公眾的視野中，并且現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)成功的運(yùn)用上了，成為其有利的盈利工具。
云呼叫中心相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心優(yōu)點(diǎn)是有很多的，尤其是針對(duì)中小型企業(yè)（成本不高），只需要提供坐席租用賬號(hào)的費(fèi)用即可，這樣省去了人員維護(hù)系統(tǒng)的的很多資金費(fèi)用和時(shí)間；云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的需求隨時(shí)增減坐席，非常靈活方便，尤其是那些企業(yè)的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品具有淡旺季之分的情況，這個(gè)特點(diǎn)就顯得尤為重要了；云呼叫中心也可以融合眾多網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)發(fā)出很多功能：錄音、報(bào)表、ivr等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其想要實(shí)現(xiàn)的功能，進(jìn)而處理好售前、售中和售后服務(wù)。
云呼叫中心對(duì)于提高企業(yè)員工的工作效率是做出巨大貢獻(xiàn)的，從云呼叫中心在各行各業(yè)中的應(yīng)用我們就能夠看出來(lái)，這點(diǎn)兒是不用懷疑的，也必將成為市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品。
提升客戶體驗(yàn)：云呼叫中心支持多種通信方式，如語(yǔ)音、視頻、社交媒體等，使客戶能夠選擇最便捷的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通。智能路由和自動(dòng)排隊(duì)功能提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
提高工作效率：云呼叫中心支持坐席遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公，使得員工能夠隨時(shí)隨地處理客戶請(qǐng)求，從而提高了工作效率。
節(jié)約成本：采用按需付費(fèi)模式，企業(yè)只需根據(jù)實(shí)際使用情況支付費(fèi)用，降低了初期投入和運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，云呼叫中心的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作和多分布點(diǎn)集中管理。
開(kāi)放API接口：云呼叫中心通常會(huì)提供開(kāi)放的API接口，幫助企業(yè)對(duì)接集成第三方CRM、ERP等系統(tǒng)，對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)異地分支機(jī)構(gòu)的一體化整合管理。
全渠道客服接入：云呼叫中心支持全渠道客服接入，包括電話、微信、網(wǎng)站、APP、微博等，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，無(wú)需登錄多個(gè)系統(tǒng)和賬號(hào)，提高了工作效率并節(jié)約了人力資源。
