呼叫中心坐席人員服務技巧
呼叫中心坐席人員應該揚長避短：我們在訓練CSR時要求她們在發(fā)揮自身嗓音優(yōu)勢的同時，改變某些不良的發(fā)生習慣，補充欠缺的發(fā)生能力。因為我們每個人的嗓音條件和發(fā)音習慣各不相同，存在的問題也互有差別，因此訓練她們內容和方法要因人而宜，才能收到實效。
CSR的聲音的變化要發(fā)音器官的肌肉力量來控制調節(jié)，大量的連續(xù)的訓練，不僅可以增強肌肉本身的伸縮力量，而且也能夠是肌肉動作協(xié)調性得到鍛煉。肌肉靈活有力，發(fā)聲能力才會提高，聲音也才能做到高低強弱變化自如，音色豐富多彩。如果希望CSR保持已經獲得的發(fā)聲能力，使聲音經常處于輕松自如的良好狀態(tài)，那么，要求CSR持之以恒的鍛煉是必不可少的。
