呼叫中心坐席人員報告
所要面對的困難是相當艱巨的,緊張,興奮,激動,我的內(nèi)心參雜著各種情緒,當?shù)谝粋€電話想起的時候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準備好了,我熱情的接待了第一個打進我電話的市民雖然依然緊張,但還是很好的回答了市民的問題,可能正真的困難還沒有碰到,我收拾了下心緒開始接聽下一個電話,一個一個,當我覺得一切很順利的時候班長把我叫了去,她放了一段我剛才一個電話的錄音,讓我班市民報修的地址,聯(lián)系電話,以及所在的供電分公司根據(jù)錄音再記錄一遍,當我聽完錄音記錄完后班長把我接聽時的記錄內(nèi)容給我看了下。
一天的工作讓我覺得很累,班長也知道我們一天上班會出現(xiàn)這種情況,囑咐我們回家好好休息,把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下,下次就可以做的更好。是的,只有在不斷的積累經(jīng)驗,吸取教訓才能是自己更專業(yè),更老練。