呼叫中心市場(chǎng)分析方法
呼叫服務(wù)中心不僅提出了通信融合的理念，我們還能夠?qū)?a href="/tags/2282.html" target="_blank" >呼叫服務(wù)中心在傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)范圍以外的更多領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用。
只要撥一個(gè)電話，就可以通過(guò)語(yǔ)音口令上網(wǎng)查股票、獲取新聞、收郵件、檢索信息等，這就是Internet語(yǔ)音門(mén)戶(hù)呼叫服務(wù)中心的典型應(yīng)用之一。語(yǔ)音網(wǎng)站一般都采用了語(yǔ)音識(shí)別、合成技術(shù)。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不同，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音形式訪問(wèn)語(yǔ)音網(wǎng)站。用戶(hù)只要撥打服務(wù)商的電話號(hào)碼，通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音口令就可獲得所需的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。它可對(duì)不懂電腦的人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還使許多無(wú)法使用電腦的人可以獲得互聯(lián)網(wǎng)資源。
由于呼叫中心系統(tǒng)具有靈活、可伸縮的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，用戶(hù)可以根據(jù)需要，在不改變?cè)邢到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的情況下，增加和更改各種服務(wù)功能。因此，呼叫中心的綜合服務(wù)功能增強(qiáng)了，增加服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)的資金投入也隨之減少了。呼叫中心改變了一些傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)方式，改變了以往的一些運(yùn)營(yíng)方式，使企業(yè)可以采用綜合的受理方式對(duì)客戶(hù)的請(qǐng)求集中受理，降低運(yùn)營(yíng)成本。
