現(xiàn)代社會(huì)是信息時(shí)代，誰(shuí)擁有的信息越多越有價(jià)值誰(shuí)就能贏得更多的價(jià)值和成功。作為信息時(shí)代產(chǎn)物的呼叫中心，未來(lái)的發(fā)展方向都有哪些呢?這估計(jì)是很多人都像了解的。下面就給大家簡(jiǎn)單介紹一下呼叫中心的發(fā)展方向主要有哪些。
　   首先，呼叫中心的快速發(fā)展離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)的引入，現(xiàn)在急于云計(jì)算的新型呼叫中心，是其未來(lái)發(fā)展方向之一。這種類型的中心最大的特點(diǎn)就是具有虛擬化、在時(shí)間和空間上有彈性，可以隨時(shí)隨地部署工作，隨時(shí)隨地接入，集中管理，分布安排。并且它還能為客戶省去一筆投入，因?yàn)樗恍枰越纯?，也可以外包，省去維護(hù)成本。
　　其次，就是多媒體，雖然多媒體呼叫中心還不能做到足夠的功能強(qiáng)大，不能全面完整的提供服務(wù)，但是人類有百分之七十的信息是來(lái)自于視頻的，因此將多媒體與呼叫中心介乎，將會(huì)是其功能上一個(gè)飛躍。
　　此外利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心和以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心，在未來(lái)也會(huì)有很大的市場(chǎng)空間。這些發(fā)展方向都會(huì)隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，更加的智能化、個(gè)性化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化，將會(huì)為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值和利潤(rùn)。