近日，中國聯(lián)通國際ToB運營平臺正式上線發(fā)布！中國聯(lián)通國際ToB運營平臺，是聯(lián)通國際基于中國聯(lián)通“五大中臺”規(guī)劃建設(shè)思路，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略升級的重要舉措。

 

平臺攻堅建設(shè)任務(wù)由中國聯(lián)通國際數(shù)字化部牽頭，合力億捷承建，旨在重構(gòu)中國聯(lián)通國際的核心業(yè)務(wù)流程，打造政企行業(yè)智慧運營模式，推進國際公司政企業(yè)務(wù)全在線。


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通力合作

打好核心攻堅戰(zhàn)



2020年，中國聯(lián)通國際遵循總部的整體戰(zhàn)略要求，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快ToB運營平臺項目的實施。合力億捷作為項目承建方，項目組統(tǒng)籌規(guī)劃、詳細部署，奔赴中國聯(lián)通國際數(shù)字化部，長期駐扎在項目現(xiàn)場，與中國聯(lián)通國際協(xié)同辦公。


歷經(jīng)兩年的通力合作、協(xié)同攻堅，合力億捷全力保障了”中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”按時保質(zhì)上線，實現(xiàn)了國際公司在政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的重要突破，共同打好了這場關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅戰(zhàn)。


平臺上線

智慧服務(wù)再升級



基于國際公司“兩級運營+統(tǒng)一中臺”的國際政企業(yè)務(wù)支撐架構(gòu)，“中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”面向國際政企業(yè)務(wù)的智慧運營方向，上線后將重點實現(xiàn)國際公司的政企業(yè)務(wù)全在線，建立CRM管理能力，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程監(jiān)控管理。并與國際運營商能力對接，有效推進政企業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向政企客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品及服務(wù)，全面升級國際業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)品質(zhì)。


2022年，是中國聯(lián)通全面貫徹落實新戰(zhàn)略規(guī)劃的起跑之年。在“中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”的助力下，中國聯(lián)通國際將在中國聯(lián)通的引領(lǐng)中，搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的發(fā)展機遇，構(gòu)建全流程支撐的數(shù)字化運營基座，實現(xiàn)核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程重構(gòu)在線，專注于為政企客戶提供規(guī)范化、個性化、國際化的專業(yè)服務(wù)。


打造標(biāo)桿

持續(xù)深耕運營商領(lǐng)域



作為國內(nèi)最早的電信級呼叫中心的建設(shè)者，合力億捷已服務(wù)運營商客服領(lǐng)域20余年，成為了客戶服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。近年來，隨著運營商政企業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，合力億捷在業(yè)務(wù)支撐和運營支撐方面，積累了眾多優(yōu)秀實踐。


憑借著對運營商業(yè)務(wù)的充分理解以及豐富的產(chǎn)品和項目經(jīng)驗，合力億捷作為運營商的重要合作伙伴，承建并維護了中國聯(lián)通、中國移動、中國電信多省及集團總部的呼叫中心系統(tǒng)，其中包括承建了中國聯(lián)通20個省級以上的客服平臺等，為其提供領(lǐng)先的IT解決方案，以及相關(guān)的系統(tǒng)集成、咨詢與技術(shù)服務(wù)，全面助力運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型。



隨著“中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”的上線運行，合力億捷將持續(xù)聚焦運營商的業(yè)務(wù)需求和轉(zhuǎn)型變革，面向千行百業(yè)政企客戶的需求，落地更多方面的項目實踐。深度參與運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型的平臺建設(shè)和體系搭建，攜手中國聯(lián)通等運營商打造新增長極，開啟高效運營之路。