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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)服務(wù)壓力。傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的溝通需求和服務(wù)質(zhì)量要求，因此，許多企業(yè)開(kāi)始尋求一種新的客戶(hù)服務(wù)解決方案，即呼叫中心系統(tǒng)。

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)是一款基于云計(jì)算技術(shù)的全新一代通信解決方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、穩(wěn)定和可靠的客戶(hù)服務(wù)通信管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道、無(wú)縫連接、智能化的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提供智能的一站式客服平臺(tái)，解決企業(yè)客服營(yíng)銷(xiāo)難題。

呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品核心功能

一、便捷高效的呼入呼出

1、多級(jí)IVR導(dǎo)航

系統(tǒng)支持多路由策略，合理分配客戶(hù)來(lái)電，實(shí)現(xiàn)坐席接待的最優(yōu)匹配。例如在旅游行業(yè)，客戶(hù)需要提前訂票或者是旅游咨詢(xún)等，節(jié)假期間游客眾多，可通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，游客通過(guò)按鍵即可轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)接待，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

2、客戶(hù)來(lái)電彈屏顯示

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)即可彈出客戶(hù)相關(guān)信。若是歷史客戶(hù)，坐席可第一時(shí)間了解到客戶(hù)地區(qū)、上一通電話(huà)情況以及歷史工單等信息，幫助坐席快速掌握客戶(hù)需求。例如客戶(hù)遇到售后問(wèn)題，坐席能第一時(shí)間查看到客戶(hù)歷史反饋的問(wèn)題，快速反應(yīng)，避免客戶(hù)二次闡述，提升解決率。

3、一鍵外呼聯(lián)系客戶(hù)

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)有一鍵通話(huà)功能，在跟進(jìn)中的客戶(hù)，若需要二次觸達(dá)，可通過(guò)一鍵外呼快速與客戶(hù)建立聯(lián)系，幫助銷(xiāo)售及時(shí)掌握客戶(hù)情況。

4、電話(huà)+微信雙渠道觸客

合力億捷在電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，增加了企微觸客的能力，通過(guò)在不替換企業(yè)原有CRM的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)打通CRM與企微的鏈路，實(shí)現(xiàn)一鍵加微，實(shí)現(xiàn)快速關(guān)聯(lián)企業(yè)微信。根據(jù)客戶(hù)的不同階段，制定高效的觸發(fā)機(jī)制與觸發(fā)內(nèi)容，幫助企業(yè)雙渠道觸客。

二、AI智能高效輔助

1、智能語(yǔ)音交互

合力億捷通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)意圖并快速應(yīng)答，若機(jī)器人無(wú)法解決再轉(zhuǎn)入人工接待，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本。比如在節(jié)假或者是客服休息時(shí)段，可借助機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

2、智能話(huà)術(shù)推薦

系統(tǒng)提供智能語(yǔ)音助手，為坐席實(shí)時(shí)推薦常見(jiàn)問(wèn)題回答，根據(jù)相似詞語(yǔ)和問(wèn)題進(jìn)行分析構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，并在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)提供精準(zhǔn)回復(fù)推薦。

3、智能監(jiān)控預(yù)警

系統(tǒng)包含智能監(jiān)控預(yù)警功能，在通話(huà)過(guò)程中，若坐席涉及敏感詞匯或者不當(dāng)言語(yǔ)，會(huì)自動(dòng)提醒管理員介入，避免發(fā)生沖突。

三、實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理

1、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表

系統(tǒng)支持查看呼入、呼出、滿(mǎn)意度、工作量、技能組等多維度報(bào)表類(lèi)型，輔助管理者及時(shí)掌握銷(xiāo)售工作情況。

2、通話(huà)錄音監(jiān)控

通話(huà)過(guò)程中系統(tǒng)自動(dòng)錄音，坐席與客戶(hù)溝通全過(guò)程都有錄音存檔，可隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤(pán)，幫助管理者實(shí)時(shí)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

3、通話(huà)雙向質(zhì)檢

系統(tǒng)提供人工質(zhì)檢和智能質(zhì)檢雙重結(jié)合，自動(dòng)檢索違規(guī)話(huà)術(shù)并評(píng)分，方便管理員優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)流程。

呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1、電信級(jí)通話(huà)體驗(yàn)，有效保障通話(huà)質(zhì)量

合力億捷與三大運(yùn)營(yíng)商有著緊密的合作，有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，能確保通話(huà)質(zhì)量清晰穩(wěn)定，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。

2、便捷的部署方式，靈活部署，快速上線(xiàn)

合力億捷客服系統(tǒng)能夠支持公有云、私有云以及混合云三種部署方式，根據(jù)不用行業(yè)不同企業(yè)屬性靈活部署。其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，并且上線(xiàn)快，不受地域限制，主要根據(jù)企業(yè)使用坐席數(shù)來(lái)開(kāi)通賬號(hào)，坐席直接網(wǎng)頁(yè)登錄就可使用，適用于不同場(chǎng)景，使用起來(lái)更加方便快捷。

3、高規(guī)格數(shù)據(jù)保障，有效保證數(shù)據(jù)安全

合力億捷依托阿里云和百度智能云等云平臺(tái)，選取的IDC機(jī)房也都是全國(guó)高規(guī)格的，所以數(shù)據(jù)安全方面和系統(tǒng)穩(wěn)定性完全不同擔(dān)心。

4、專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速解決客戶(hù)問(wèn)題

合力億捷目前擁有800+技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋全國(guó)20多個(gè)城市，有7x24h的售后服務(wù)熱線(xiàn)，還有1V1專(zhuān)屬客戶(hù)成功經(jīng)理幫助上線(xiàn)，以及售后服務(wù)群全程服務(wù)，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。