黃天鵝X合力億捷|匠心依然，鑄就高品質(zhì)服務(wù)流程成就客戶體驗

黃天鵝，創(chuàng)立于2019年，致力于聚集全球頂級產(chǎn)業(yè)資源，專注高品質(zhì)雞蛋的生產(chǎn)與銷售。目前在四川、廣西、浙江等全國7個地區(qū)布建基地，市場覆蓋北上廣深及成都、西安等10余城市。

在產(chǎn)品上，黃天鵝通過引進日本38年可生食雞蛋標準技術(shù)體系，建立國內(nèi)首家可生食雞蛋企業(yè)標準。在服務(wù)上，黃天鵝秉持著一如產(chǎn)品的匠心，從售前咨詢到售后服務(wù)不斷優(yōu)化客服體驗，力求以高效專業(yè)的服務(wù)，為每一位用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

作為引領(lǐng)國內(nèi)蛋品行業(yè)未來發(fā)展升級方向的蛋品品牌，大規(guī)模的咨詢訂單體量涌入，黃天鵝選擇攜手合力億捷搭建高品質(zhì)的一體化標準服務(wù)流程，合力億捷基于黃天鵝過往的痛點場景及需求，迅速部署了混合云解決方案，全面助力業(yè)務(wù)和服務(wù)能力持續(xù)升級。

全渠道接入穩(wěn)定支撐，全鏈實現(xiàn)服務(wù)智能化

合力億捷通過統(tǒng)一的信息接口，滿足黃天鵝電話、公眾號、APP、官網(wǎng)等全渠道接入需求，客服人員在一個平臺便可實現(xiàn)統(tǒng)一接待和回復(fù)。同時在線智能機器人通過建立的智能知識庫，快速響應(yīng)客戶問題，有效降低人工客服壓力,大大提高客戶服務(wù)效率。

完善坐席分配策略，客戶服務(wù)精準更高效

避開過往服務(wù)弊端，重新整合售后坐席分配策略，客戶通過400電話呼入反饋售后問題如需發(fā)送圖片，在掛機后以附帶短鏈的掛機短信，用戶點擊后便可精準的在在線端口匹配到相應(yīng)接待客服，避免客戶重復(fù)描述問題，縮短解決售后時間，提升客戶對黃天鵝的整體滿意度。

品牌服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，提升客服人員專業(yè)能力

后續(xù)，黃天鵝為保證給每位客戶提供專業(yè)標準的服務(wù)，通過合力億捷提供的智能質(zhì)檢，實現(xiàn)對客服人員與客戶溝通內(nèi)容的全量監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中存在的問題，不斷優(yōu)化標準服務(wù)流程，提高客服人員專業(yè)技能及服務(wù)素養(yǎng)，進一步提升品牌影響力及服務(wù)口碑。

未來，黃天鵝將繼續(xù)推動服務(wù)流程標準化，打造客戶服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，持續(xù)迭代和優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提升客服服務(wù)質(zhì)量；合力億捷作為黃天鵝搭建標準服務(wù)體系的合作伙伴，也將持續(xù)踐行「以客戶為中心」的使命，深入黃天鵝服務(wù)場景需求，不斷賦能客戶服務(wù)和品牌形象升級！