產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更為重視客戶服務(wù)。通過在服務(wù)策略上的升級，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造整體品牌美譽度，贏得消費者的認可與信任，在客戶服務(wù)模式升級下，企業(yè)選擇第三方工具進行標準化服務(wù)體系的搭建已是常見；


合力億捷作為專注客戶聯(lián)絡(luò)的解決方案提供商，目前已合作10000+客戶，秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)導向，為更好的響應(yīng)客戶需求，助力企業(yè)快速實現(xiàn)服務(wù)升級，合力億捷不斷進行產(chǎn)品功能升級優(yōu)化，更是在2023年的全新起點再次推出云客服A6系統(tǒng)V3.8版本！


自定義皮膚，煥新品牌VI形象     

不同的品牌及產(chǎn)品對于自身的定位會有所不同，定位不同傳達出的視覺效果相差各異，通過品牌色、logo、IP形象等多樣化的視覺傳達，更能夠讓消費者直觀感受到企業(yè)整體的品牌調(diào)性及文化價值；


當用戶點開在線聊天進行咨詢互動時，為了讓用戶在與企業(yè)首次接觸，即能加深品牌視覺傳達的第一印象，在此次功能升級下，企業(yè)可自行更改聊天框皮膚，上傳智能機器人IP形象，企業(yè)logo等進行品牌VI露出，助力企業(yè)快速提升品牌認知。

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全量智能質(zhì)檢，服務(wù)話術(shù)即時規(guī)范 

客服在服務(wù)過程中難免因個人原因或?qū)I(yè)素質(zhì)不佳，在與客戶溝通時因話術(shù)問題導致客戶體驗感不佳，甚至產(chǎn)生投訴。因此，企業(yè)更應(yīng)該嚴苛規(guī)范客服服務(wù)話術(shù)，讓客戶感知到服務(wù)的專業(yè)及溫度，快速建立情感連接；

因此在此次升級中，在智能質(zhì)檢項新設(shè)因客服口頭語或其他內(nèi)容多次質(zhì)檢命中后進行多次扣分功能，一方面能夠讓客服嚴格規(guī)范話術(shù)，警惕口頭語表達習慣；另一方面還能讓企業(yè)及時糾正服務(wù)問題，對客服進行專業(yè)培訓，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
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未接通話清晰管理，服務(wù)有跡可循 

在日常服務(wù)場景中，因未在服務(wù)時間、客服個人原因或其他技術(shù)問題，客戶電話未能及時接入時有發(fā)生；但未接來電的快速跟進，往往能夠及時挽回流失客戶，以此避免客戶滿意度降低的風險；


考慮到企業(yè)可能存在咨詢、售后、招商等多個服務(wù)號碼，為能更清晰獲取客戶未接來電詳細信息，在此次升級中，新設(shè)“主叫+被叫區(qū)分未接來電”功能，客服人員能及時在后臺追蹤客戶撥打哪個服務(wù)號碼，以此快速了解客戶需求，第一時間進行問題解決。

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除以上功能升級以外，合力億捷還充分結(jié)合各企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景需求，從客戶角度、消費者角度、客服角度全方位考量，在通話、在線、工單、質(zhì)檢等多項功能上一并進行了優(yōu)化升級，更好的推動各企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級！