外呼管控嚴(yán),獲客成本高
客戶拒接率高,成交轉(zhuǎn)化低
銷售個(gè)微跟進(jìn)難管控
銷售精力有限,客戶沉默數(shù)據(jù)難激活
缺少內(nèi)容和工具支撐,影響客戶體驗(yàn)
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觸客渠道,“電話+微信”相輔相成
在傳統(tǒng)觸客渠道上,電話是主動(dòng)銷售模式的主要途徑,隨著用戶溝通行為的改變,大眾更傾向于聲音、視頻、圖片等多元化的溝通方式,銷售的觸客渠道逐漸變遷到微信上來(lái)。但個(gè)微社交屬性較強(qiáng),企業(yè)對(duì)于銷售過(guò)程難把控,一定程度上也造成了客戶資源浪費(fèi)、轉(zhuǎn)化率低;
合力億捷提出的“電話+微信”是指將企微作為銜接電話與微信的新引擎,基于企微開(kāi)放管理接口及品牌標(biāo)識(shí)的天然屬性,一方面打通企業(yè)crm系統(tǒng),提供管理便捷;另一方面,客戶通過(guò)渠道活碼、系統(tǒng)一鍵加微、短鏈加微等方式進(jìn)入私域流量池后,使用感與微信無(wú)異,且具備品牌標(biāo)識(shí),進(jìn)一步增加與客戶間的信任感。通過(guò)企微的持續(xù)觸達(dá),在客戶意向度高的時(shí)候,再結(jié)合電話的情感優(yōu)勢(shì)進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá),快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升!
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以sop為核心,高效賦能銷售跟單
對(duì)于意向度高的客戶,銷售往往采用電話或微信強(qiáng)跟進(jìn)的方式,但對(duì)于大部分的意向度低、沉默客戶資源來(lái)說(shuō),由于銷售精力的有限,往往會(huì)以群發(fā)消息的方式進(jìn)行跟進(jìn)觸達(dá)或直接未跟進(jìn),且在沒(méi)有內(nèi)容及工具支撐的情況下,一定程度上會(huì)造成這部分存量客戶資源的流失;
在解決意向度低或長(zhǎng)期無(wú)有效跟進(jìn)的客戶上,首先需基于crm系統(tǒng)與企微的打通,借助大數(shù)據(jù)抓取能力,完成各渠道對(duì)客戶信息的聚合,形成完整的客戶畫像,再基于客戶畫像進(jìn)行客戶全生命周期的客戶分層處理,最后結(jié)合市場(chǎng)端提供的內(nèi)容能力,進(jìn)行sop運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行獨(dú)立時(shí)間周期的內(nèi)容自動(dòng)化觸達(dá),成功激活客戶后,再由銷售進(jìn)行強(qiáng)跟進(jìn)并達(dá)成轉(zhuǎn)化。
04
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數(shù)字化管理,驅(qū)動(dòng)管理效能提升
除了在銷售能力的支撐上,銷售管理同樣是突破業(yè)績(jī)難題的核心關(guān)鍵。在合力億捷的支撐下,系統(tǒng)支持從sop任務(wù)、銷售跟進(jìn)再到轉(zhuǎn)化,整個(gè)過(guò)程實(shí)時(shí)記錄、可追溯,企業(yè)管理者可借助數(shù)據(jù)看板,實(shí)時(shí)掌握銷售工作狀態(tài)、跟進(jìn)情況,及時(shí)進(jìn)行銷售戰(zhàn)略調(diào)整及銷售話術(shù)補(bǔ)充;
同時(shí)對(duì)于客戶資源進(jìn)行最大程度的資源保護(hù),企業(yè)可結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求對(duì)關(guān)鍵客戶信息進(jìn)行自動(dòng)隱蔽;在銷售離職后,管理者也可通過(guò)“一鍵轉(zhuǎn)移”直接將離職銷售客戶資源進(jìn)行快速分配,避免資源流失。
在應(yīng)對(duì)當(dāng)前存量時(shí)代下,合力億捷深挖客戶生命周期價(jià)值,秉持著以客戶需求為導(dǎo)向的銷售邏輯,目前,電話+微信雙劍合璧方案已在餐飲、教育、汽車等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的進(jìn)行了實(shí)際方案落地,為企業(yè)銷售觸客能力添磚加瓦,創(chuàng)造更多客戶價(jià)值。