隨著近幾年經濟形勢的影響以及在當前產品同質化嚴重的市場環(huán)境下,不難發(fā)現,特別是B2B企業(yè)都將傳統營銷方式轉變?yōu)榭蛻艟珳薁I銷,以此提升每一位客戶的價值,促進銷售轉化,最終實現企業(yè)業(yè)績增長;

但在流量紅利見頂的特殊時期,獲客成本的居高不下,也就讓企業(yè)私域流量池的每一位客戶顯得更加彌足珍貴,要做好存量客戶的精細化運營以此達到精準營銷的目的,屆時便需要私域運營第一步的“客戶畫像”工具來實現真正落地。

01

什么是客戶畫像?

AlanCooper(交互設計之父)最早提出了的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”Personas是真實用戶的虛擬代表,是建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型。

應用到如今的業(yè)務場景中,最通俗易懂的理解便是真實客戶的詳情信息檔案;例如,收集客戶的“姓名”、“手機號碼”等基本屬性、以及用戶對產品的喜愛偏好、消費行為、搜索行為等全量碎片化信息化,經過第三方工具數據匯總后,抽象出來的標簽化用戶模型。

微信圖片_20230111175332.png

02

客戶畫像對銷售跟單的作用

在日常的銷售過程中,特別是針對客戶決策周期長,需要進行長時間跟進的B2B企業(yè)銷售來說,如何在精力有限的時間內,找到最容易成交轉化的客戶,我們便需要對私域流量池中的客戶進行快速的客戶分層,而想要快速進行客戶分層,客戶畫像便是關鍵一環(huán);


以合力億捷提出的私域解決方案為例,通過企業(yè)現有的CRM系統思維銜接企微去做客戶畫像的完善,一方面銷售具備系統的使用習慣,另一方面銷售能利用CRM系統有豐富的信息和字段在跟進客戶時進行快速標記,提升工作效能的同時,確??蛻舢嬒窬珳事剩?/span>

基于與企業(yè)自身crm系統的打通,快速整合crm系統中客戶基本信息、訂單信息等數據形成客戶畫像。在客戶與銷售建立溝通時,通過側邊欄客戶畫像的展示,銷售便能快速了解客戶相關情況,與客戶建立信任關系;

42418141-12ce-4e23-a882-780aad3cd3be.png


03

客戶畫像≠標簽

當然目前銷售也會在微信、企微中以客戶標簽進行對客戶的簡單分類,但由于標簽沒有邏輯關系,長此以往的客戶積累,易造成標簽數量爆炸;且靜態(tài)標簽又不能快速反應客戶的變化,銷售人為進行手動增減,必然會導致工作效率的降低和混亂,反而造成客戶畫像不清晰、對銷售的工作效率造成影響。

微信圖片_20230111175341.png

通過精準的客戶畫像分析,銷售人員在跟進過程就能快速調整話術及營銷策略,而企業(yè)也能借助客戶畫像,基于營銷自動化工具,實現對客戶全生命周期做精準化的客戶運營及服務優(yōu)化,提升銷售人員的跟進效率的同時,同時推動銷售轉化率的快速提升!