企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，通過創(chuàng)新管理、提質(zhì)增效等核心戰(zhàn)略手段，一方面能夠促進(jìn)企業(yè)有效控制成本，提升整體產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量，另一方面也是當(dāng)前行業(yè)局勢(shì)下快速提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的重要措施；


當(dāng)然，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵決策下，智能第三方工具無(wú)可厚非充當(dāng)著源動(dòng)力的角色，為了更好的為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理高效賦能；合力億捷在經(jīng)過多次深入探討,同時(shí)結(jié)合眾多合作伙伴的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，對(duì)云客服系統(tǒng)A6版再度進(jìn)行多功能覆蓋的產(chǎn)品升級(jí)！

智能與人工相輔相成
提升質(zhì)檢精準(zhǔn)率99%


智能質(zhì)檢是管理團(tuán)隊(duì)降低質(zhì)檢成本，提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而確?？蛻舴?wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，通過對(duì)服務(wù)人員服務(wù)過程中的錄音、聊天內(nèi)容進(jìn)行信息抓取，從而判定服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，反哺賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，又能不斷完善服務(wù)管理體系；


為了進(jìn)一步確保智能質(zhì)檢結(jié)果精準(zhǔn)，在此次升級(jí)中，智能質(zhì)檢模塊特添設(shè)人工質(zhì)檢方式，當(dāng)智能質(zhì)檢分?jǐn)?shù)低于數(shù)據(jù)分配配置時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)人工質(zhì)檢，精準(zhǔn)審核質(zhì)檢分?jǐn)?shù)是否有誤，同時(shí)也便于管理者加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員服務(wù)過程中存在的問題管理。
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云客服系統(tǒng)示意圖

質(zhì)檢覆蓋服務(wù)全過程
最大限度提升客戶體驗(yàn)


縮短客戶等待時(shí)長(zhǎng)，是減少客戶流失的關(guān)鍵舉措之一，特別是客服在咨詢同事或跨部門同事協(xié)助處理，需讓客戶保持通話進(jìn)行稍許等待的服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，往往也會(huì)因話術(shù)不完善或服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響客戶服務(wù)體驗(yàn)感差導(dǎo)致流失，甚至產(chǎn)生投訴等行為；

隨著合力億捷智能質(zhì)檢功能在服務(wù)全流程的不斷滲透，在坐席進(jìn)行保持通話操作時(shí)，系統(tǒng)將對(duì)坐席是否按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程使用保持通話話術(shù)與客戶提前溝通，進(jìn)行智能質(zhì)檢，確?？蛻舻却庠?，管理者進(jìn)一步規(guī)范坐席服務(wù)流程，提升整體客戶體驗(yàn)。
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云客服系統(tǒng)示意圖

數(shù)據(jù)立體化支撐
管理決策效率更進(jìn)一步


隨著各企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模和決策需求的不斷提升，繼而更需要數(shù)據(jù)為企業(yè)控制人力成本、提出運(yùn)營(yíng)決策做數(shù)字化的高效支撐；對(duì)于服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，多維立體化的數(shù)據(jù)報(bào)表能幫助企業(yè)管理者快速掌握每個(gè)坐席工作情況，從而更有針對(duì)性的制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；

為助力企業(yè)數(shù)據(jù)管理更高效、更科技智能，合力億捷除了過往對(duì)坐席會(huì)話數(shù)量、排隊(duì)放棄數(shù)、機(jī)器人服務(wù)數(shù)等多維數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)展示，同時(shí)新設(shè)環(huán)比數(shù)據(jù)展示，更加便于管理者就數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)快速進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而開展相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理調(diào)整。

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云客服系統(tǒng)示意圖


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合力億捷此次A6產(chǎn)品升級(jí)功能遠(yuǎn)不止以上三大功能升級(jí)，切實(shí)捕捉每一位客戶真實(shí)細(xì)微的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，堅(jiān)持以產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)也是合力億捷一直以來倡導(dǎo)的服務(wù)初心；未來，合力億捷也將持續(xù)從各個(gè)層面不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力，推動(dòng)各行業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)！