最近,京東發(fā)布了《618消費(fèi)新趨勢(shì)報(bào)告》,從報(bào)告上我們可以發(fā)現(xiàn),今年消費(fèi)趨勢(shì)比較大的一個(gè)特點(diǎn)就是,用戶在消費(fèi)決策中不僅僅看重產(chǎn)品的品質(zhì),也看重產(chǎn)品背后的品牌價(jià)值觀和精神內(nèi)涵表達(dá),同時(shí),消費(fèi)者更加偏好直擊問題的“精準(zhǔn)”產(chǎn)品,來滿足細(xì)分生活場(chǎng)景的需要。
據(jù)京東小魔方數(shù)據(jù)顯示,2022年1月至今,京東已經(jīng)有超過500多個(gè)趨勢(shì)品類,其中近300個(gè)趨勢(shì)品類增長(zhǎng)速超100%。而在今年京東618開始一天內(nèi),新細(xì)分品牌整體成交額同比增長(zhǎng)超50%
由此,我們可以發(fā)現(xiàn),品牌如果想要持續(xù)發(fā)展,必須將原先粗放式的經(jīng)營(yíng)變得精細(xì)化,這樣才能在野蠻生長(zhǎng)不在,流量增長(zhǎng)處于瓶頸的當(dāng)下,抓住消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
野蠻生長(zhǎng)不在,消費(fèi)者需求已從原先單一產(chǎn)品向精細(xì)化轉(zhuǎn)變
品牌對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的關(guān)注與深耕,核心源于當(dāng)今消費(fèi)者的需求變得越來越細(xì)致。
《618消費(fèi)新趨勢(shì)報(bào)告》一則數(shù)據(jù)就曾披露,隨著生活情景的日益復(fù)雜多變,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求從基礎(chǔ)功效逐漸向精細(xì)化進(jìn)階。
以洗發(fā)護(hù)理為例,在 80 年代,我們常見的現(xiàn)狀是一家人共用一瓶洗發(fā)水,需求僅僅是“洗干凈”;而到現(xiàn)在,大家需求開始多元化,如:防開叉、護(hù)養(yǎng)、改善毛躁等等,而品牌為了最大限度滿足精致女孩需求,開始研發(fā)各類細(xì)分產(chǎn)品,如護(hù)發(fā)素、發(fā)膜、發(fā)油、頭皮精華等等。
而出現(xiàn)這種趨勢(shì)最根本的原因,是因?yàn)槿藗兿M(fèi)理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變,原先由于物資匱乏,我們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)用性,是物質(zhì)上的功能性需求。而現(xiàn)在,受益于祖國(guó)的發(fā)展,人們開始追求個(gè)性化的需求體驗(yàn)和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值,原先單一的功能早已不能滿足我們的需求。
因此,諸多洞察到消費(fèi)者需求變化的品牌,才開始關(guān)注細(xì)分領(lǐng)域,并將原有粗獷式打法轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng),力圖在這個(gè)流量見頂?shù)漠?dāng)下抓住每一個(gè)消費(fèi)者。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成大勢(shì)所趨,私域或成其中制勝關(guān)鍵
當(dāng)越來越多用戶群體的選擇精細(xì)化產(chǎn)品時(shí),品牌必然需要迎合用戶需求做轉(zhuǎn)變,重新找準(zhǔn)營(yíng)銷的方向,在這其中,不少品牌為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)已開始走向私域。
談到私域相信大家都已不陌生,畢竟我們身邊通過私域大火起來的品牌已經(jīng)太多,食飲行業(yè)的元?dú)馍帧emonBox;餐飲行業(yè)的喜茶、星巴克、瑞幸;美妝行業(yè)的絲芙蘭、蘭蔻等等。
而這些品牌之所以能成功,不僅僅是他們做了私域,更重要是他們懂得私域背后的底層邏輯,就是精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng),即通過提供給用戶喜歡的交互方式,解決他們的痛點(diǎn),反復(fù)加強(qiáng)用戶的粘性和信任,最終提升復(fù)購(gòu)和用戶的全生命周期價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。
就拿瑞幸來說,此前瑞幸咖啡營(yíng)銷的策略是擴(kuò)張性裂變,而現(xiàn)在經(jīng)過重新調(diào)整后則升級(jí)為精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng),即將用戶拉入私域流量池,并基于人群需求的精準(zhǔn)優(yōu)惠補(bǔ)貼的方式不斷激活存量用戶,通過這樣的方式,瑞幸的月消費(fèi)頻次提升30%,周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升28%。
所以,對(duì)品牌而言,如果想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),我們必須順勢(shì)而為,積極入局私域,并不斷打磨私域玩法,爭(zhēng)奪市場(chǎng),打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。
以上就是我們今天分享的內(nèi)容了,雖然618已結(jié)束,但《618消費(fèi)新趨勢(shì)報(bào)告》披露的潛在信息,其實(shí)值得每一個(gè)品牌去思考,在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代,如果我們不想被淘汰,我們其實(shí)需要不斷洞察消費(fèi)者,并基于消費(fèi)者的選擇去改變傳統(tǒng)營(yíng)銷思維,打破固有玩法,積極去做轉(zhuǎn)變,而這個(gè)轉(zhuǎn)變即精細(xì)化,私域化。
合力億捷作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的頭部軟件和服務(wù)提供商,早在2019年就積極探索私域玩法,并在2020年打造了基于私域場(chǎng)景的SCRM產(chǎn)品,在2021年基于用戶需求打造了一套可落地的全場(chǎng)景私域運(yùn)營(yíng)方案,幫助企業(yè)構(gòu)建基于大連接的私域。
還創(chuàng)新性的提出“電話+微信雙劍合璧”的概念,并通過SOP,將品牌所期望精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落實(shí)在方方面面,實(shí)現(xiàn)“千人千面”自動(dòng)化,營(yíng)銷化的觸達(dá)。并成立了專業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)咨詢陪跑服務(wù)團(tuán)隊(duì),一對(duì)一針對(duì)企業(yè)特點(diǎn),幫助企業(yè)個(gè)性化設(shè)計(jì)落地方案,真正落地精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)工作。
目前,合作客戶已覆蓋電信、教育、保險(xiǎn)、家具、美妝、茶飲、汽車等眾多細(xì)分行業(yè),小雨傘保險(xiǎn)、伽藍(lán)、茶百道、慕思寢具等眾多知名品牌。