人類的創(chuàng)造性不僅取決于邏輯思維,還與形象思維密切相關(guān)。人類利用形象思維將數(shù)據(jù)映射為形象視覺符號,從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律,進(jìn)而獲得科學(xué)發(fā)現(xiàn)。

 

可視化監(jiān)控平臺

 

數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控,與企業(yè)呼叫中心及企業(yè)業(yè)務(wù)深度結(jié)合,兼具先進(jìn)視覺效果與高性能操作,實(shí)現(xiàn)呼叫中心狀況實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

 

 

全方位提升運(yùn)營管理質(zhì)量

監(jiān)控系統(tǒng)全面整合已有數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)抽取各類數(shù)據(jù)源中的信息、記錄和處理相關(guān)數(shù)據(jù)域內(nèi)坐席的工作狀態(tài),以滿足日常監(jiān)控和運(yùn)營管理需求。同時(shí)將運(yùn)營管理職能系統(tǒng)全面納入,最終將運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)安全可靠、事件驅(qū)動、智慧決策、快速響應(yīng)的高效率運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì),結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用提升現(xiàn)有運(yùn)營管理的效率,樹立客戶服務(wù)行業(yè)高效管理的標(biāo)桿。

 

大幅減少所需成本

降低成本,減少費(fèi)用,統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享方式,集中進(jìn)行平臺管控運(yùn)營。大幅減少了數(shù)據(jù)的冗余存儲、重復(fù)處理以及管理資源的消耗,大大減少了數(shù)據(jù)單位成本。敏捷的編輯數(shù)據(jù),靈活的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,美觀的可視化展現(xiàn),充分滿足快速監(jiān)控的所有需求。

 

及時(shí)有效的數(shù)據(jù)挖掘

合力呼叫中心監(jiān)控平臺承載高效的數(shù)據(jù)處理能力,從容應(yīng)對海量的歷史數(shù)據(jù)以及迅速增長的增量數(shù)據(jù)。深度分析算法的集成,幫助企業(yè)更加透徹的看懂?dāng)?shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。釋放海量數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí),更是引領(lǐng)了創(chuàng)新變革。

 

云服務(wù)+大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐

 

 

合力億捷呼叫中心監(jiān)控系統(tǒng)能夠有效整合現(xiàn)有呼叫中心數(shù)據(jù),將系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一融合和分析。通過運(yùn)營管理分析、用戶畫像分析、平臺流量分析等分析主題優(yōu)化運(yùn)營管理,推動決策和行業(yè)的創(chuàng)新變革。提高企業(yè)運(yùn)營、分析能力的同時(shí),還可有效提高客戶滿意度,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。

充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),建設(shè)融合分析平臺、展示平臺,整合現(xiàn)有的合力億捷呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源,基于分布式計(jì)算、存儲框架,面向呼叫中心企業(yè)不同價(jià)值的數(shù)據(jù)源,通過采集、存儲、建模、挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行多維度,高效的及時(shí)監(jiān)察和分析,從而對工作效率低下的坐席和管理人員實(shí)現(xiàn)高效監(jiān)督。

 

打破傳統(tǒng),構(gòu)建全新監(jiān)控平臺

 

業(yè)務(wù)的拓展和線性管理的需要,各業(yè)務(wù)部門對決策信息依賴程度不斷提高,經(jīng)常會有一些高靈活性、多變性、高及時(shí)性的信息需求。

 

 

目前呼叫中心企業(yè)需要能夠滿足業(yè)務(wù)需求快速響應(yīng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺,僅僅依靠傳統(tǒng)的模式對源數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取加工操作,由于業(yè)務(wù)口徑的不一致性、數(shù)據(jù)質(zhì)量低下、以及缺乏良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析手段等問題,導(dǎo)致企業(yè)范圍的決策分析成為難題,不能充分發(fā)揮業(yè)務(wù)積累的相關(guān)數(shù)據(jù)的作用,并且監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性難以保證,給管理和營銷增加了難度。

合力億捷呼叫中心監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)平臺,承擔(dān)了呼叫中心主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中、整合、展示的功能。集成了各類基礎(chǔ)圖表,接入Echarts等第三方圖表庫,呈現(xiàn)數(shù)據(jù)觀測最佳視角,深度萃取每條數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的信息,并通過最佳可視化方式實(shí)時(shí)展現(xiàn)。通過數(shù)據(jù)平臺的建設(shè),將為業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)。構(gòu)建統(tǒng)一、層次合理、靈活的企業(yè)級數(shù)據(jù)模型,整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),形成企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖,建設(shè)成為企業(yè)級呼叫中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺。

 

-THE END-