新服務一體化方案深入客戶現(xiàn)場,合力億捷將云客服與現(xiàn)場服務相融合,為企業(yè)提供一個全新的新客戶服務體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場服務派單,智能驅(qū)動每一個服務環(huán)節(jié),營造了一個智能便攜的服務環(huán)境,為客戶打造了行業(yè)先進的服務體系。
傳統(tǒng)派單存在的痛點
傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端,人工座席接聽處理訂單,且不能提供二十四小時的服務。服務過程會因為時間差、處理不及時等因素導致漏記錯記,使公司無法清晰的管理倉庫入庫、出庫以及庫存變更的記錄,有大量服務數(shù)據(jù)需要重復判定。單一的派單系統(tǒng)不僅員工執(zhí)行效率變底,還使客戶營銷成本增加。
傳統(tǒng)派單是客服通過電話通知維修工程師上門服務的時間和地點,這首先需要投入大量的人力、物力和時間。而當同一時間出現(xiàn)多個維修項目時,就會導致因電話忙線訂單無法及時處理的情況,再者對于一些報修人也不清楚且難以描述的問題,客服無法合理的進行派單,從而對維修效率造成很大的影響。
而在維修工程師完成一單后,仍需要等待客服打電話通知下一個維修地址和時間,這就容易導致緊急訂單不能及時分配、工程師的地址位置不能實時獲取等一系列問題,從而影響服務品質(zhì)的提升。對于消費者來說,服務當然是越快越好,而對于維修工程師來說,同樣的環(huán)境條件下,時效的增強只能轉(zhuǎn)化為更大的壓力。
為了解決傳統(tǒng)派單引來的以上種種問題,合力億捷推出移動派單,將呼叫中心、智能機器人和現(xiàn)場服務相結(jié)合,為客戶服務帶來全新的體驗。
打破傳統(tǒng),合力億捷移動派單便捷又有效
合力億捷移動派單可運用于各行各業(yè)的客戶服務現(xiàn)場。將繁瑣的任務派單簡潔化,從混亂的倉庫管理到清晰的記錄服務過程,結(jié)合呼叫中心、移動端CRM、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、AI技術(shù)將派單系統(tǒng)智能升級,實現(xiàn)訂單的相關(guān)信息智能分配和結(jié)算。
7X24小時實時在線
客服服務是有固定的上班時間,客戶必須在工作時間內(nèi)及時報修,若是在工作時間之外,客戶的電話打不進去,客服不能及時了解問題,響應問題。如果同一時間出現(xiàn)多個維修項目,難免發(fā)生客服人手不夠電話忙線而導致訂單無法及時處理的問題。
合力億捷將工單派發(fā)結(jié)合呼叫中心、移動云客服和智能機器人,實現(xiàn)7X24小時實時服務??头肋h在線,非職場、非工作時間無需打開電腦便可隨時接單,移動端和PC端實時同步信息。智能機器人代替人工客服還可以實現(xiàn)話務分流,真人式語音與目標客戶進行通話。通過語音識別技術(shù),可將通話過程和內(nèi)容全部錄音記錄,并可以精準式的錄音轉(zhuǎn)換文字,方便查看。
就近上門自由調(diào)度
平臺的核心就是最高效、最低成本和最優(yōu)服務。通過客服電話分配的傳統(tǒng)派單,難免存在著分配不當?shù)葐栴},并且隨著業(yè)務量的增加和距離過遠,維修師傅無法及時到達現(xiàn)場,原本可以去到十個現(xiàn)場,卻只能縮減成五個。
移動派單可以實現(xiàn)實時位置共享,客戶就近選擇維修師傅上門,第一時間一鍵派單,通過GPS定位和大量的數(shù)據(jù)分析運算,智能指定負責人。維修師傅在線接單,縮短每單之間的時間差,提升服務效率,簡單又便捷。
全方位客戶管理
合力億捷移動端CRM可實現(xiàn)全方位記錄客戶軌跡,在合理制定跟進計劃的同時,精準定位跟進客戶的進展。運用AI技術(shù),可以通過語音大數(shù)據(jù)分析識別客戶,形成客戶360 度畫像,智能預判客戶服務需求。支持從客戶管理到工單回訪的全流程,做到不漏單不丟單。將接到的單據(jù)關(guān)聯(lián)到客戶信息,存入歷史服務記錄,記錄詳細的跟進內(nèi)容,時刻了解客戶需求。還可以將客戶分級,給予每一個客戶專屬標簽,累計客戶資源。
貼心又滿意的服務基于合力億捷背后的技術(shù)支撐。移動客服打破了傳統(tǒng)的服務模式,移動端CRM結(jié)合工單實時更新和共享,即可確保跟進記錄的及時性,又能保證客戶信息的準確性。不遺漏每一個客戶,記錄服務全生命周期歷史清單,做客戶的小幫手。
庫存管理簡潔精細
傳統(tǒng)依靠人工記錄入庫出庫信息,難免會漏記錯記,難以保證庫存信息是否正確,可能導致備件不足無法及時處理客戶需求。合力億捷的移動派單可以實時精準的上報庫存信息,解放雙手,通過移動端同步倉庫進銷存。無論是多倉庫還是個人倉庫,進銷存記錄條目清晰,有據(jù)可依。備件領(lǐng)用或消耗,都可實現(xiàn)單據(jù)聯(lián)動,收入與支出全部登記在冊。還可發(fā)出庫存預警,實時顯示庫存信息,一目了然。
流程化、一體化、信息化的移動派單需以強大的技術(shù)服務能力為支撐,服務進行全程標準化流程管理,一體化數(shù)據(jù)聯(lián)動,實時顯示服務狀態(tài)。合力億捷作為SaaS云服務的引領(lǐng)者,基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù),集成電話、短信、在線客服等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。靈活部署、數(shù)據(jù)分析能力強、成本低、建設(shè)周期短、上線時間快、系統(tǒng)伸縮性強,始終以前沿技術(shù)為基礎(chǔ),緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏,打造專業(yè)化的客戶服務。
-THE END-