2016年6月24日，股轉(zhuǎn)系統(tǒng)正式發(fā)布了新三板創(chuàng)新層名單,共有953家公司入圍，北京合力億捷科技股份有限公司（合力億捷）也榜上有名。然而，合力億捷創(chuàng)始人、董事長曲道俊卻稱，“尚未感受到創(chuàng)新層的實惠，靜等政策發(fā)布。”

 

去年9月底，合力億捷成功登陸新三板。企業(yè)借助資本市場實現(xiàn)快速發(fā)展，已是大勢所趨。而與主板相比，新三板具有上市門檻低、周期短、手續(xù)簡便等特點。因此，對于合力億捷來說，掛牌新三板無疑是較好的選擇。

 

2008年，云計算概念興起時，合力億捷敏銳地感覺到云端的變革機遇，開始推動客服系統(tǒng)“上云”，并于當年產(chǎn)生了云客服的第一個付款用戶，開啟了云客服的早期探索。企業(yè)只需每月繳納坐席的租賃費用，便可踩上“云端”擁有云客服?？头到y(tǒng)的“云化”也是這一階段的主要特征。

 

隨后“百團大戰(zhàn)”、“雙11”、“O2O”等熱潮的陸續(xù)出現(xiàn)，背后的英雄——云客服不斷成熟發(fā)展，合力億捷也在實踐中成功應(yīng)對了“速度”、“彈性”、“零點不打烊”等眾多挑戰(zhàn)，實現(xiàn)了7×24小時不間斷服務(wù)，公司也因此積累大量客戶。

 

從2008年至今，合力億捷云客服累計產(chǎn)品迭代升級100多次，為客戶總共提供了累計10萬+在線坐席的服務(wù)。通過大量經(jīng)驗的積累，合力億捷云客服的服務(wù)能力不斷提升，并形成了自己對云客服發(fā)展的前瞻性洞察。

 

曲道俊表示，合力億捷成立8年間，只做了一件事——推動云客服發(fā)展，因為“這就是我們的詩和遠方”。8年中，合力億捷不斷進行了產(chǎn)品磨礪，例如云客服產(chǎn)品經(jīng)歷過100多次迭代；產(chǎn)品的典型功能“彈屏”經(jīng)歷過幾十次迭代；為客服坐席設(shè)計了“忙碌”、“空閑”、“小休”等人性化按鈕等。

 

如果說，過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)的黃金時代是2C，那么隨著云計算的興起，2B市場迎來了更多關(guān)注。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮中，大量新興企業(yè)誕生，老企業(yè)轉(zhuǎn)型，面對企業(yè)軟件的巨大市場，諸多2B服務(wù)公司開始從云計算，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域切入。

 

合力億捷現(xiàn)在定位在呼叫中心解決方案、行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)和云服務(wù)。目前，公司最典型的客戶是互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)，包括B2C、團購、O2O、P2P等。“每一次新的潮流出來，云的采用都是最積極的。無論客服，還是其他應(yīng)用。”

 

曲道俊說，公司客戶已有千余家知名企業(yè)，包括滴滴出行、58同城、國美在線、美團、美麗說、酒仙網(wǎng)、智聯(lián)招聘、e代駕、e袋洗、蜜芽寶貝等知名企業(yè)。

 

因為是2B業(yè)務(wù)，最近諸多企業(yè)陷入融資難、裁員甚至倒閉，對公司的業(yè)務(wù)并沒有產(chǎn)生太大影響。曲道俊告訴記者，“總有新的公司不斷出現(xiàn)，我們的高端業(yè)務(wù)一直在增長。我們的營收規(guī)模能夠?qū)崿F(xiàn)50%的增長。”

 

公司公開轉(zhuǎn)讓說明書顯示，截至2015年3月31日公司營業(yè)收入達2471萬元，凈利潤377萬元。曲道俊預計，2016年，單云客服方面營收就能超過5000萬。

 

7月7日，公司又發(fā)布“云客服3.0”產(chǎn)品，幫助企業(yè)提升移動接入和內(nèi)部協(xié)同能力，開啟“全員客服”。曲道俊指出，云客服3.0將可幫助企業(yè)實現(xiàn)“構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外的大連接”，讓每一位員工都可以助力企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。

 

來源：21世紀經(jīng)濟報道

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