伴隨人工智能技術(shù)還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成為日常生活中不容忽視的一個(gè)部分。語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng),具有自然語(yǔ)言處理以及語(yǔ)音識(shí)別的特點(diǎn),可以根據(jù)電話語(yǔ)音去展開自動(dòng)的檢測(cè),有效提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率,而且還可以適應(yīng)于多個(gè)不一樣的場(chǎng)景。


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一、智能質(zhì)檢可以適合什么樣的場(chǎng)景?


1、呼叫中心:智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以有效作用于呼叫中心,企業(yè)可以通過系統(tǒng)針對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量展開深入的檢測(cè),還能針對(duì)實(shí)際情況展開監(jiān)控,同時(shí)還可以盡快的去做出改進(jìn),一旦在使用智能檢測(cè)之后,后期可以明顯的做出改善。


2、銀行和保險(xiǎn)公司:無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是銀行,都比較需要這種智能化的系統(tǒng),通過智能化的系統(tǒng)可以有效針對(duì)客戶的建議,還有投訴展開評(píng)估和分析,了解客戶內(nèi)心真實(shí)的想法,在經(jīng)過改善之后有效提升服務(wù)質(zhì)量以及客服的滿意。


3、醫(yī)療機(jī)構(gòu):對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,要想提高醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn),要想有效提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,可以利用專業(yè)的軟件,通過這種語(yǔ)音檢測(cè)軟件輕松就可以改善當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù),還可以提高醫(yī)療的質(zhì)量,了解每一個(gè)人員的服務(wù)態(tài)度。


4、教育機(jī)構(gòu):在如今的教育機(jī)構(gòu)要想體現(xiàn)出教學(xué)效果以及教學(xué)質(zhì)量,還需要借助一些專業(yè)的軟件,通過以上的軟件可以展開深入的分析和評(píng)估,能有效了解到后期的正確操作,還知道怎么才能有效提升教學(xué)的水平。因此可以看到這款軟件,就可以作用于多個(gè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,當(dāng)然不只是局限于這些場(chǎng)景,還可以作用于其他的一些領(lǐng)域。


二、智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)有什么樣的作用?


具備語(yǔ)音錄音,可以自動(dòng)錄制電話的語(yǔ)音,將完整的通話記錄保存下來(lái),可以方便后期的分析,還能有效針對(duì)錄制的語(yǔ)音展開識(shí)別,在經(jīng)過識(shí)別之后可以轉(zhuǎn)換成文本,后期就能有效減少人工干預(yù),還可以快速的提高工作的效率。


在經(jīng)過轉(zhuǎn)換之后,還能有效分析文本,可以了解中間的情感情緒以及關(guān)鍵詞,對(duì)一家企業(yè)而言,可以深入的了解每一個(gè)客戶,在后期能有效給出滿意度的評(píng)估,還能快速的提高服務(wù)的質(zhì)量。此外根據(jù)錄音還有文本分析所形成的報(bào)表,還能有效幫助企業(yè)展開數(shù)據(jù)分析,可以達(dá)到對(duì)應(yīng)的決策效果,了解到客戶的需求以及當(dāng)前的改進(jìn)方案,讓客戶的滿意度還有忠誠(chéng)度,可以得到有效的提升。


可以自動(dòng)的錄音,完成轉(zhuǎn)換,也可以給予更多的評(píng)分,可以有效提升人工干預(yù),還可以快速的提升工作效率,對(duì)一家企業(yè)而言,一旦在使用這種軟件之后,就可以快速地降低運(yùn)營(yíng)成本,還能夠減少管理費(fèi)用的投入,但是卻擁有很好的效果,比如可以有效提升公司的信譽(yù)度,還可以快速地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。


不要以為這種智能檢測(cè)系統(tǒng)就只有這一點(diǎn)作用,還可以有效根據(jù)報(bào)表分析或者評(píng)分分析,針對(duì)員工去提出一些培訓(xùn)的方案以及改進(jìn)方案,針對(duì)員工的實(shí)際情況去提高技能,還可以有效改變當(dāng)前的素質(zhì),更快的促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。在后期一段時(shí)間內(nèi),只要企業(yè)能夠選擇合適的軟件,都有機(jī)會(huì)突飛猛進(jìn),能夠在市場(chǎng)上逐漸的站穩(wěn)腳跟,體現(xiàn)出個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。


合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐,支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測(cè),提供開放的個(gè)性化質(zhì)檢模型匹配,人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用,提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。