在我們?nèi)粘５纳钪?，總是需要去尋找客服，一般?dāng)大家在撥打人工客服的電話時(shí)，一旦人工客服接線總是會(huì)聽到一句話，為了保證接下來的服務(wù)質(zhì)量，兩人的通話隨時(shí)都會(huì)被錄音。這是否會(huì)給大家留下一種極其不友好的感覺，那么為什么企業(yè)非要這么做，冒著失去消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)，非要說這么一句話呢？
這句話無非就是為了能夠進(jìn)行質(zhì)量檢測，希望可以有效保證每一個(gè)客服的服務(wù)質(zhì)量，另外也是為了能夠有效預(yù)防，萬一可以給診斷提供有效的證據(jù)。伴隨著科技逐漸的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些不一樣的方式，比如可以選擇智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，但是大部分的人可能都會(huì)覺得比較納悶，到底有什么樣的質(zhì)檢方式呢？下面我們就來介紹。
1、人工智能語音質(zhì)檢
如今的市場上已經(jīng)出現(xiàn)許多不一樣的質(zhì)檢系統(tǒng)，而智能質(zhì)檢系統(tǒng)一般都是以語音作為核心，可是如何來進(jìn)行質(zhì)檢呢？首先是利用人工語音機(jī)器人有效去識別客服代表和客戶交流過程中的內(nèi)容，可以通過語音識別的方法，把兩人在溝通時(shí)，所說的話全部都轉(zhuǎn)變成文字，就能夠有效實(shí)現(xiàn)100%的精準(zhǔn)質(zhì)檢，具有全面覆蓋的效果。
當(dāng)然強(qiáng)大的語音機(jī)器人可以有效幫助大家生活中的所有一切，比如還能夠有效識別一些小語種，無論是方言還是外語，都能夠輕松的識別，這就意味著再也不需要擔(dān)心有聽不懂外語或者是方言的情況，因此這就成為了當(dāng)前好的選擇。
2、傳統(tǒng)后置錄音質(zhì)檢
無數(shù)的企業(yè)選擇智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可能和其他的因素也有關(guān)系，比如是想要有效檢測在生活中所有一切問題。為了有效保證企業(yè)在運(yùn)行過程中的質(zhì)量檢測，甚至還會(huì)有一些比較傳統(tǒng)的后置錄音質(zhì)檢，這種質(zhì)檢方式是目前呼叫中心都會(huì)使用的。
一般要想有效檢測，可以在后期去傾聽每一個(gè)客服代表的錄音，而這種錄音的檢查方法很簡單，把所有的結(jié)果全部都放在表格中，可以根據(jù)表格來展開數(shù)據(jù)分析操作的方法很簡單，不會(huì)浪費(fèi)很多的時(shí)間。
3、同屏語音質(zhì)檢
伴隨著科技逐漸的發(fā)展，相信現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)追求高效率，希望可以選擇一種比較合適的智能語音檢測系統(tǒng)，要說什么樣的檢測系統(tǒng)比較有優(yōu)勢，必然是智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，這種系統(tǒng)還是比較有優(yōu)勢性。這種系統(tǒng)現(xiàn)在也會(huì)擁有多種不一樣的質(zhì)檢方法，其中受到人們關(guān)注的是同頻語音質(zhì)檢是指質(zhì)檢人員，可以直接通過系統(tǒng)來展開對話務(wù)人員的深度檢測。
通過系統(tǒng)管理看到每一個(gè)話務(wù)員所操作的界面，還可以把質(zhì)檢結(jié)構(gòu)的記錄全部都和系統(tǒng)緊密地結(jié)合在一起，這就意味著日常在操作時(shí)比較簡單，可以有效作用于數(shù)據(jù)分析，而這一些方法確實(shí)比較簡單，沒有太多的復(fù)雜之處。難怪有人會(huì)說智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)是很不錯(cuò)的一個(gè)企業(yè)，如果可以借助于如此強(qiáng)大的檢測系統(tǒng)，必然就可以達(dá)到1+1>2的效果。
合力億捷智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐，支持在線文本/通話錄音/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測，提供開放的個(gè)性化質(zhì)檢模型匹配，人工質(zhì)檢與機(jī)器質(zhì)檢相輔應(yīng)用，提升質(zhì)檢準(zhǔn)確性和質(zhì)檢效率。
