外呼系統(tǒng)能夠頻繁的向外撥打電話，并且還可以減少封卡封號(hào)的現(xiàn)象，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品推廣以及活動(dòng)推銷有著比較大的好處。那么，人工外呼系統(tǒng)平臺(tái)有哪些類型的功能？有哪些小編通過(guò)一篇文章為大家講解一下。
一、外呼系統(tǒng)平臺(tái)有哪些類型？
1、人工外呼系統(tǒng)平臺(tái)
人工外呼系統(tǒng)平臺(tái)能夠通過(guò)電腦或者是手機(jī)等多個(gè)方式進(jìn)行撥號(hào)。這樣可以使客服人員與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的對(duì)話，通過(guò)對(duì)話了解客戶的需求，獲得客戶的意向，這樣可以達(dá)到產(chǎn)品推廣或者是推銷的情況。而且通過(guò)該系統(tǒng)還可以減少封卡封號(hào)的現(xiàn)象。通過(guò)該系統(tǒng)還可以提高企業(yè)的管理效率以及客戶的管理，是現(xiàn)在使用頻率比較高的系統(tǒng)。
2、AI系統(tǒng)外呼
AI系統(tǒng)外呼是將智能化技術(shù)應(yīng)用在外呼系統(tǒng)上能夠模擬人類的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通。該系統(tǒng)操作起來(lái)較為簡(jiǎn)單，可以將很多的號(hào)碼批量的導(dǎo)入然后一鍵外呼，可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定不間斷的向外撥打電話，很多企業(yè)都使用智能外呼系統(tǒng)，而且通過(guò)該系統(tǒng)還可以對(duì)空號(hào)或者是拒接的號(hào)碼過(guò)濾，將接通的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接給人工客服，減少客服人員的頻繁撥號(hào)后等待的時(shí)間，提高工作效率。
3、群呼系統(tǒng)
該系統(tǒng)能夠?qū)Χ鄠€(gè)電話同時(shí)進(jìn)行外呼，在客戶接聽(tīng)后可以無(wú)縫銜接給專業(yè)的人工客服，可以減少客服人員等待的時(shí)間。而且還可以使雙方都處于通話的狀態(tài)減少運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控，可以幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)成本，但是該方法需要大量的客服人員。
二、外呼系統(tǒng)平臺(tái)的功能有哪些？
1、呼出
外呼系統(tǒng)平臺(tái)最常見(jiàn)的功能就是向外撥打電話，通過(guò)企業(yè)的設(shè)定，不間斷的向外撥打電話，并且能夠過(guò)濾掉無(wú)效的號(hào)碼，可以增加接通的幾率，同時(shí)還可以減少工作人員頻繁的撥打電話或者是等待的時(shí)間。
2、批量導(dǎo)入號(hào)碼
傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)需要一個(gè)一個(gè)的將號(hào)碼輸入，但是現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)，可以批量的導(dǎo)入所有的號(hào)碼，這樣能夠大大的減少時(shí)間，通過(guò)一鍵外呼進(jìn)行操作，操作起來(lái)也會(huì)更加的方便，節(jié)省人力成本，在向外撥打的時(shí)候還會(huì)顯示出較為真實(shí)的號(hào)碼，這樣能夠增加接通率，減少客戶投訴事件。
3、客戶跟進(jìn)管理
通過(guò)外呼系統(tǒng)還可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行收集和管理，而且還能夠及時(shí)介入銷售的情況，能夠通過(guò)及時(shí)的跟進(jìn)，增加客戶與企業(yè)之間的粘連力，避免客戶出現(xiàn)流失的情況。
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總結(jié)：
外呼系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)成為現(xiàn)在電話銷售中重要的工具，通過(guò)該系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高與客戶的接通率以及覆蓋率，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品銷售有著較大的好處。但是在使用外呼系統(tǒng)的時(shí)候，需要根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的系統(tǒng)，這樣在操作的時(shí)候會(huì)更加的方便，減少企業(yè)的成本支出。
