很多企業(yè)在向外推銷產(chǎn)品的時候，會選擇外呼系統(tǒng)，這樣不僅能夠提高接通率，還可以減少因頻繁的外呼造成的封卡封號現(xiàn)象。但是也有一些企業(yè)對于外呼系統(tǒng)的功能以及特點不是很了解，下面通過一篇文章為大家簡單的介紹。
一、自動外呼系統(tǒng)的功能
1、自動外呼
外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，不間斷的向外撥打電話，或者是定時定點的向外撥打電話。在客戶接通后，還能夠為客戶播放制定好的語音，與客戶建立聯(lián)系，并且向客戶推送產(chǎn)品介紹以及企業(yè)文化等相關(guān)的信息。使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有所了解，增加客戶對企業(yè)的好感度以及粘連度，從而達(dá)到轉(zhuǎn)換銷售額的作用。
2、語音識別
外呼系統(tǒng)具有較為強(qiáng)大的語音識別功能，在與客戶溝通的過程中，智能外呼系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的關(guān)鍵詞為其提供相應(yīng)的答案以及服務(wù)，可以提高客戶的滿意度。并且還可以根據(jù)客戶的態(tài)度分析客戶的滿意程度，還可以將客戶的反饋意見及時的保留下來。并將其反映給相應(yīng)的管理人員，可以根據(jù)客戶的反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行升級優(yōu)化，提高產(chǎn)品的市場競爭能力。
3、數(shù)據(jù)分析
外呼系統(tǒng)還可以將每個通話記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和收集，并且還能夠引導(dǎo)客戶回答相應(yīng)的問題，為客戶進(jìn)行畫像，了解客戶的喜好。還會將客戶分為無效客戶、普通客戶以及潛在客戶等，將潛在客戶的相關(guān)資料分送給專業(yè)的銷售人員，可以使銷售人員根據(jù)客戶的形象進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
二、外呼系統(tǒng)的特點
1、提高工作效率
外呼系統(tǒng)支持一鍵導(dǎo)入電話號碼，然后不間斷的向外撥打電話號碼。并且還會將無法接通以及空號等電話號碼刪除，將接通的電話轉(zhuǎn)接給專業(yè)的客服人員，這樣可以減少客服人員頻繁的撥打電話以及等待的時間，提高客服人員的工作效率。而且在與客戶進(jìn)行溝通的時候，還可以將客戶的屬性以及需求進(jìn)行分類管理，并且還可以針對客戶的需求制定合理的銷售方案，提高銷售額度。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
外呼系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及報表分析的能力，能夠?qū)⒖头藛T的通話時間、通話次數(shù)以及通話質(zhì)量等相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以使管理人員通過客服人員的通話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客服人員的工作效率。并且還可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計了解客服人員的工作質(zhì)量，可以為客服人員的考核提供有利的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計還可以將市場的數(shù)據(jù)以報表的形式記錄，管理人員可以根據(jù)市場數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品的市場競爭能力。
