一、呼叫中心場(chǎng)地租用成本計(jì)算方法
呼叫中心場(chǎng)地租用成本的計(jì)算方法主要取決于租用的場(chǎng)地類型和服務(wù)內(nèi)容。如果是租賃綜合座席，場(chǎng)地成本的計(jì)算可以通過租賃座席數(shù)量乘以月租賃單價(jià)來進(jìn)行，其中家具、物業(yè)、水電等不再另行核算。而如果是購(gòu)買場(chǎng)地，則需要明確分?jǐn)倷C(jī)制，這意味著一次性投入的成本將在后續(xù)的使用中分?jǐn)偂?/p>
呼叫中心場(chǎng)地租用成本的計(jì)算方法涉及到具體的租賃數(shù)量和單價(jià)，以及可能的一次性投入成本。影響因素則涵蓋了設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、人員費(fèi)用、技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面，這些因素共同決定了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、影響呼叫中心場(chǎng)地租用成本的因素
影響呼叫中心場(chǎng)地租用成本的因素包括設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施、人員費(fèi)用、技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量等。這些因素直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本。
例如，設(shè)備的先進(jìn)性和基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量會(huì)直接影響座席的租賃成本；人員費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用則與呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)；此外，服務(wù)質(zhì)量的高低也會(huì)影響客戶滿意度，從而間接影響場(chǎng)地租用的需求和價(jià)格。
三、市場(chǎng)上常見的呼叫中心系統(tǒng)收費(fèi)模式有哪些？
1、按月收費(fèi)模式：這種模式也稱為固定客服模式，企業(yè)用戶每月支付固定費(fèi)用，可以要求外包方完成固定的業(yè)務(wù)量。
2、公有云收費(fèi)模式：企業(yè)租用呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的公共云端服務(wù)來搭建呼叫中心，收費(fèi)由坐席費(fèi)用和通信資費(fèi)組成，按照座席數(shù)量和通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。
3、坐席包月：客戶開通坐席包月的坐席數(shù)量后，使用自己的SIP對(duì)接提供的號(hào)碼進(jìn)行呼入或呼出時(shí)，費(fèi)用按照實(shí)際通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。
4、按座席數(shù)收費(fèi)：一些服務(wù)商提供按照坐席數(shù)量收費(fèi)的方式。
5、后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施的收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
6、購(gòu)買系統(tǒng)使用權(quán)：云呼叫中心的收費(fèi)主要是系統(tǒng)使用權(quán)的購(gòu)買費(fèi)用，還有一些增值功能，市場(chǎng)上的服務(wù)商一般都是按照“座位數(shù)/月”的模式收費(fèi)。
