現(xiàn)在大家已經(jīng)對外賣送餐習(xí)以為常,并且體會到了外賣的便利性。外賣本身就是服務(wù)行業(yè),所以核心價值就是以服務(wù)為中心的,因此要提高服務(wù)質(zhì)量。使用呼叫中心系統(tǒng)可以方便在顧客餐品出現(xiàn)問題時,或者由配送問題時能夠及時聯(lián)系到商家。


呼叫中心


呼叫中心系統(tǒng)對外賣送餐的重要性:


電話線是最簡單的通信媒介,不涉及任何技術(shù)性,并能實現(xiàn)餐飲商家與客戶之間的有效互動。此外,外賣呼叫中心還支持多種渠道的客戶接待,除了電話還包括微信、短信以及社交媒體,滿足不同客戶的需求和習(xí)慣。


例如,我們來假設(shè)一個場景,顧客因為外賣騎手送餐晚了,就撥打電話進行投訴,這時候客服人員可以相應(yīng)的進行安慰,并且補給客戶平臺優(yōu)惠券。這種通過語言交談的形式更具有說服力。因此,不可否認,呼叫中心解決方案是外賣平臺的主要優(yōu)勢。


呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢:


1、簡單易用


每個人都可以通過撥打電話來解決問題,因此企業(yè)已開始利用免費電話號碼和本地電話線的優(yōu)勢來提供呼叫中心解決方案。而且一對一的對話可以讓顧客的問題快速解決。免費電話號碼可以與交互式語音應(yīng)答 (IVR) 系統(tǒng)集成,顧客還可以通過呼叫中心系統(tǒng)的自助服務(wù)選項來獲取服務(wù)。這樣既節(jié)省了時間,又讓客戶滿意


2、提供更好的品牌價值


呼叫中心具有訓(xùn)練有素的客服人員,還有自助服務(wù)系統(tǒng)的輔助。外賣平臺通過這樣的呼叫中心向顧客傳遞了品牌價值。例如,一個非常激動的顧客打來電話,客服人員可以通過話術(shù)來安撫顧客?;蛘呤穷櫩鸵驗槭澄镉袉栴}不滿意,客服人員可以幫助顧客重新下單,并退款。這種一對一的關(guān)注服務(wù),可以將品牌文化傳遞給消費者。


3、提供呼叫跟蹤和監(jiān)控功能


現(xiàn)在市場競爭激烈,基于云的呼叫中心在提升能力方面發(fā)揮著重要作用。云呼叫中心系統(tǒng)具有呼叫跟蹤和監(jiān)控功能。呼叫中心系統(tǒng)可以提供有關(guān)外賣平臺性能以及客服人員服務(wù)方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以用于更好的運營外賣平臺, 或者是對客服人員進行培訓(xùn)。


4、滿足突發(fā)性需求


云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行擴大和縮小規(guī)模。例如,在節(jié)假日、惡略天氣的時候,外賣訂單會增加,這時候就可以增加平臺的座席。在即用即付模式下,云呼叫中心服務(wù)提供商可以馬上滿足呼叫中心擴容的需求。


5、降低成本


借助基于云呼叫中心系統(tǒng)可以節(jié)省運營、維護和基礎(chǔ)設(shè)施成本。本地系統(tǒng)需要前期投資,這可能會占用大量預(yù)算。但是云呼叫中心系統(tǒng),服務(wù)提供商將完全負責(zé)。因此,平臺可以放心,服務(wù)提供商會免費滿足所有基礎(chǔ)設(shè)施和資源需求。


6、實現(xiàn)輕松集成


呼叫中心可以集成與客戶互動需要來自多個來源的信息。呼叫中心信息庫可以集成客戶數(shù)據(jù)庫,如客戶關(guān)系管理 (CRM) 工具。因此,客服人員可以通過通話訪問有關(guān)客戶的綜合信息,并同時參考他們的交互歷史記錄。此外,所有客戶信息集中在一個屏幕上時,客服人員就不需要在通話過程中尋找詳細信息或反復(fù)向客戶詢問信息。因此,呼叫中心的自助服務(wù)與工具集成的功能可提高客戶服務(wù)質(zhì)量。


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