呼叫中心呼損率通常是指單位里面不能夠得到服務的損失，通常來說就是坐席接待能力不足，或者是用戶電話接聽數(shù)量不匹配，會造成一定的損失。呼叫中心系統(tǒng)可以通過優(yōu)化接待分配，能夠有效減少工作量，同時還可以提升接待能力，能夠有效降低呼損率。當多信道共用的時候，可能會出現(xiàn)用戶要求通話而道信不足，沒有辦法滿足要求，只能讓一部分用戶進行通話，另一部分用戶沒有及時的進行通話，直到有空閑信道的時候，才可以再次進行用戶通話，所以被稱作為呼叫失敗，也就是說的呼損。
如何降低呼叫中心庫存率？
1、使用智能接待功能
智能接待功能是通過引導用戶可以有效的自助服務，同時還可以減少坐席的接待量，在使用的過程中，除了可以IVR語音導航，呼叫中心系統(tǒng)還可以進行智能語音機器人，在使用的過程中具有語音識別的功能，同時可以將語音合成技術以及語義理解及為一體，能夠有效為客戶提供服務和引導。
在使用的過程中，可以自助解決一些重復的問題，同時可以減少坐席接待量。遇到了比較復雜一點的問題，可以直接轉到人工坐席，在使用的過程中可以為人工坐席節(jié)省很多的時間，客戶可以通過自動解決的服務系統(tǒng)便不用再轉接到人工坐席了，能夠有效使客戶來電呼損降低。
2、優(yōu)化分配策略
常見的分配通常有技能分組以及按技能分配，在使用的過程中呼叫中心系統(tǒng)能夠有效的靈活支持路由分配策略，同時還可以根據實際情況進行調整接入分配策略，在使用的過程中能夠有效處理每一通電話，同時還可以降低呼損率。
3、提高坐席接待率
提高坐席接待率通常也是屬于降低互損率比較重要的一種方法，在使用的過程中首先需要通過培訓或者是考試提高人工坐席的技能水平，在使用的過程中可以有效保證坐席的接待。其次需要借助呼叫中心系統(tǒng)，通過有效的開放知識查詢以及業(yè)務系統(tǒng)能夠有效提高坐席處理的問題效率，在使用的過程中可以優(yōu)化分配相結合，即使接待以及業(yè)務能夠進行合理的分配，同時可以提高服務的效率。
總結：
造成呼損的主要原因是由于接待能力不足，企業(yè)可以通過合理調節(jié)呼叫中心系統(tǒng)能夠有效的進行優(yōu)化分配策略，還可以倡導客戶自主服務。通過使用智能接待方式，具有很多的好處，需要通過人工解決，然后再轉到人工坐席，能夠有效的減少坐席接待量。同時在使用的過程中可以提高坐席接待的質量，能夠對相關人員進行培訓，使用一段時間與呼叫中心系統(tǒng)功能可以有效的配合，同時還可以提高作息接待率，能夠有效降低呼損率。
