呼叫中心呼損率通常是指單位里面不能夠得到服務(wù)的損失，通常來說就是坐席接待能力不足，或者是用戶電話接聽數(shù)量不匹配，會造成一定的損失。呼叫中心系統(tǒng)可以通過優(yōu)化接待分配，能夠有效減少工作量，同時(shí)還可以提升接待能力，能夠有效降低呼損率。當(dāng)多信道共用的時(shí)候，可能會出現(xiàn)用戶要求通話而道信不足，沒有辦法滿足要求，只能讓一部分用戶進(jìn)行通話，另一部分用戶沒有及時(shí)的進(jìn)行通話，直到有空閑信道的時(shí)候，才可以再次進(jìn)行用戶通話，所以被稱作為呼叫失敗，也就是說的呼損。
如何降低呼叫中心庫存率？
1、使用智能接待功能
智能接待功能是通過引導(dǎo)用戶可以有效的自助服務(wù)，同時(shí)還可以減少坐席的接待量，在使用的過程中，除了可以IVR語音導(dǎo)航，呼叫中心系統(tǒng)還可以進(jìn)行智能語音機(jī)器人，在使用的過程中具有語音識別的功能，同時(shí)可以將語音合成技術(shù)以及語義理解及為一體，能夠有效為客戶提供服務(wù)和引導(dǎo)。
在使用的過程中，可以自助解決一些重復(fù)的問題，同時(shí)可以減少坐席接待量。遇到了比較復(fù)雜一點(diǎn)的問題，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，在使用的過程中可以為人工坐席節(jié)省很多的時(shí)間，客戶可以通過自動解決的服務(wù)系統(tǒng)便不用再轉(zhuǎn)接到人工坐席了，能夠有效使客戶來電呼損降低。
2、優(yōu)化分配策略
常見的分配通常有技能分組以及按技能分配，在使用的過程中呼叫中心系統(tǒng)能夠有效的靈活支持路由分配策略，同時(shí)還可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整接入分配策略，在使用的過程中能夠有效處理每一通電話，同時(shí)還可以降低呼損率。
3、提高坐席接待率
提高坐席接待率通常也是屬于降低互損率比較重要的一種方法，在使用的過程中首先需要通過培訓(xùn)或者是考試提高人工坐席的技能水平，在使用的過程中可以有效保證坐席的接待。其次需要借助呼叫中心系統(tǒng)，通過有效的開放知識查詢以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠有效提高坐席處理的問題效率，在使用的過程中可以優(yōu)化分配相結(jié)合，即使接待以及業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行合理的分配，同時(shí)可以提高服務(wù)的效率。
總結(jié)：
造成呼損的主要原因是由于接待能力不足，企業(yè)可以通過合理調(diào)節(jié)呼叫中心系統(tǒng)能夠有效的進(jìn)行優(yōu)化分配策略，還可以倡導(dǎo)客戶自主服務(wù)。通過使用智能接待方式，具有很多的好處，需要通過人工解決，然后再轉(zhuǎn)到人工坐席，能夠有效的減少坐席接待量。同時(shí)在使用的過程中可以提高坐席接待的質(zhì)量，能夠?qū)ο嚓P(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使用一段時(shí)間與呼叫中心系統(tǒng)功能可以有效的配合，同時(shí)還可以提高作息接待率，能夠有效降低呼損率。
