呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)的重要工具之一，通過(guò)呼叫中心，不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能夠幫助企業(yè)提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是在使用呼叫中心的時(shí)候，需要選擇合適企業(yè)發(fā)展的類型，那么呼叫中心的類型有哪些呢？小編通過(guò)一篇文章為大家具體的介紹一下。
一、呼叫中心的類型有哪些
1、自建式呼叫中心
自建式呼叫中心就是企業(yè)自己建立屬于企業(yè)專屬的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要企業(yè)自行購(gòu)買硬件和軟件設(shè)施，同時(shí)還需要配備專業(yè)的人工客服，在前期會(huì)需要投入大量的資金，但是企業(yè)對(duì)于該系統(tǒng)的掌控性比較好，而且數(shù)據(jù)的安全性也比較高，適合用于實(shí)力比較強(qiáng)，以及對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求比較高的大型企業(yè)。自建式呼叫中心的線路穩(wěn)定性比較好，而且還可以跟企業(yè)原有的系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在使用的過(guò)程中需要有專人的維護(hù)，靈活性會(huì)相對(duì)的差一些。
2、托管式呼叫中心
托管式呼叫中心企業(yè)只需要提供專業(yè)的人工客服即可，無(wú)需購(gòu)買硬件或者是軟件設(shè)備，使用的時(shí)候通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄平臺(tái)即可操作，風(fēng)險(xiǎn)比較小，而且還不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，適合用于中小型企業(yè)。該方法還具有較好的靈活性，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)客服人員的攝入量進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘呤菧p少，幫助企業(yè)節(jié)省成本，但是該方法也有一個(gè)不好的地方，就是數(shù)據(jù)由第三方掌控，對(duì)于數(shù)據(jù)的保密信用可能會(huì)較低一些。
3、外包式呼叫中心
外包式呼叫中心系統(tǒng)適合中小型企業(yè)，該方法是將呼叫中心相關(guān)的業(yè)務(wù)全部外包給第三方，在使用的時(shí)候只需要支付一定的費(fèi)用即可，在付費(fèi)的時(shí)候可以按月付費(fèi)，也可以按照自己人員的付費(fèi)，具體的可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的付費(fèi)方式，這樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一大筆建設(shè)的費(fèi)用，但是企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)的可控性會(huì)小。
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二、呼叫中心的功能有哪些
1、來(lái)電彈屏
來(lái)電產(chǎn)品是呼叫中心較為常見(jiàn)的功能之一，在呼叫中心系統(tǒng)中具有較為重要的作用。在客戶撥打電話的時(shí)候，能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料顯示在人工坐席的屏幕上，至于人工客服，詳細(xì)的了解客戶的姓名、地址、電話等相關(guān)的信息，來(lái)電產(chǎn)品還能夠?qū)⒖蛻舻臏贤v史記錄，可以使客服人員根據(jù)客戶的記錄，為客戶提供專屬的服務(wù)，提升接待的效率。
2、自動(dòng)分配
客戶在撥打電話的時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)特定的規(guī)律將客戶分配給不同的坐席人員，可以使客戶的問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，提高客戶的滿意度以及呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
呼叫中心已經(jīng)成為客戶與企業(yè)之間溝通的重要渠道，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠提高客戶的滿意度，同時(shí)對(duì)于維護(hù)客戶的關(guān)系也有著較大的好處，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求選擇使用合適的呼叫中心系統(tǒng)。
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