對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)的溝通是非常重要的，從前期的尋找客戶(hù)，到后期售后服務(wù)，在這其中需要與客戶(hù)溝通多次，才能完成整個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程。現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，也是智能化的時(shí)代，所以很多的企業(yè)為了提高效益，以及提高客服人員的服務(wù)水平，更好的服務(wù)客戶(hù)，會(huì)選擇采用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)確實(shí)可以智能化的服務(wù)客戶(hù)，也可以將客戶(hù)的信息進(jìn)行全面的整理分析，更好的尋找潛在的客戶(hù)，還可以節(jié)省不少的人工成本。離岸呼叫中心是呼叫中心的一種，那么，離岸呼叫中心是什么，有什么好處呢？下面我們就來(lái)詳細(xì)的了解一下。
一、離岸呼叫中心是什么
離岸呼叫中心屬于外包的方式，也就是在境內(nèi)先設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，然后給境外的用戶(hù)提供相應(yīng)的熱線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)。企業(yè)可以雇傭另外一個(gè)公司，或者是另外一個(gè)地區(qū)的人員，來(lái)處理客戶(hù)所提出的各種問(wèn)題，給客戶(hù)滿(mǎn)意的解答。很多銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)產(chǎn)品以及服務(wù)的公司，會(huì)采用離岸呼叫中心與客戶(hù)溝通交流，可以很好的節(jié)省開(kāi)支，且提高服務(wù)的效率，提高服務(wù)的質(zhì)量。
二、離岸呼叫中心有什么好處
1、7*24小時(shí)天候服務(wù)：使用離岸呼叫中心，可以7*24小時(shí)全天候的給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一種經(jīng)濟(jì)高效的方式，可以讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上有一席之地。如果企業(yè)的客服人員不多，或者訪(fǎng)客量比較大，24小時(shí)給客戶(hù)提供服務(wù)是很難做到的，且服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大打折扣，使用離岸呼叫中心可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。
2、節(jié)約成本：使用離岸呼叫中心很多使用不需要人工操作，比如可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼，不需要人工撥打電話(huà)。另外，還可以自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)，了解客戶(hù)的需求，且給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)等等。相對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使用離岸呼叫中心后可以節(jié)省開(kāi)支的百分之四十左右，當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不同，還有實(shí)際的情況不同，所以具體情況還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況決定。
3、多語(yǔ)言支持：呼叫中心系統(tǒng)是可以實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)言支持的，不管服務(wù)的對(duì)象是哪個(gè)國(guó)家的客戶(hù)，都可以根據(jù)客戶(hù)的情況，選擇適合的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，所以即使客服人員不懂英語(yǔ)，或者是不懂其他國(guó)家的語(yǔ)言，也是可以操作的，不會(huì)有任何的問(wèn)題。
總結(jié)：
企業(yè)如果需要使用離岸呼叫中心，要先了解自己實(shí)際的內(nèi)部情況，以及實(shí)際的資金預(yù)算等等，選擇適合的離岸呼叫中心。另外，還要注意找正規(guī)的服務(wù)商合作，這樣才能更好的保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，避免系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)意外的情況。
