在呼叫中心系統(tǒng)中，高并發(fā)占領著較大的地位。如果說一個完備的呼叫中心由眾多互聯網聯絡中心，那么高并發(fā)就是互聯網中心不可或缺的一項。那么高并發(fā)到底是什么呢，許多客戶不太了解，今天就著重介紹一下呼叫中心外呼任務中的高并發(fā)。
1、客戶響應時間
首先，高并發(fā)有眾多因素所影響，其中響應時間是客戶的響應時間，響應時間也是整個過程中的首項。在此過程當中，從撥打電話的那一刻起，就開始計算外呼時間。這一因素是需要根據接聽人的接聽時間來計算的。其次就是請求的數量，這也是吞吐量。如果吞吐量比較多，那么請求的數量也在不斷增加。另外還有一個因素，叫做Qps，是指的是每秒的請求量。最后就是用戶數量。用戶數量也是高并發(fā)的關鍵因素，但是并不是越多越好，這可能會導致后期的系統(tǒng)崩塌，同時也會影響回應的時間。
2、增加硬件性能
現在呼叫中心外呼任務不斷擴大，但是互聯網也有時會導致網絡不佳、需求量過大等原因。這時就需要進行調整，需要更大的互聯網群。在方式方法上，想要提高外呼的高并發(fā)無非就兩種方式，其一就是增加硬件的性能。互聯網在安裝時會選擇不同兆數的網絡，要想進行提升，就想要選擇萬兆，以及萬兆以上的網絡。其次就是要提升單機架構性能。呼叫中心系統(tǒng)單機架構性能建議選擇無鎖設計結構，無鎖設計結構能夠大大減少響應的時間。因為現在互聯網的發(fā)展不斷提升，所以解決的方式比較多，但是高并發(fā)出現的問題也會逐漸增加，這就需要供應商不斷完善，也相信隨著現代的發(fā)展，高并發(fā)的問題能夠得到有效解決。
3、高并發(fā)需求
在并發(fā)量的使用過程中，并發(fā)量不是越大越好，需要根據自身的資源情況進行分析。如果網絡和硬盤不佳，是能接受50個人的通信量，那么不能實現100個人的實時并發(fā)，會超出限制量。高并發(fā)需要在最大的能量資源優(yōu)勢上發(fā)揮出最大的并發(fā)量才最重要，但是這也需要更多硬件支持。如果企業(yè)的并發(fā)量不是很多，那么實現高并發(fā)就沒有任何意義，也不需要良好的硬盤作為支持。如果企業(yè)較大，每天所外呼的數量以及需要在線的人數比較多，那么久需要安裝較好的硬盤。
總結：
現在隨著互聯網的不斷發(fā)展和提升，外呼系統(tǒng)也在良好的建設當中，眾多的企業(yè)在外呼系統(tǒng)上有著突出的優(yōu)勢，目前呼叫中心有著良好的發(fā)展趨勢，也叫做云建設，能夠避免在高并發(fā)使用中出現的部分問題，同時也在不斷對新技術進行探索，以此來滿足企業(yè)的更多需求。
