小型企業(yè)對于呼叫中心解決方案，價格不知道如何估算，呼叫中心系統(tǒng)價格通常包括設(shè)備費用以及人力資源費用。針對于小型的企業(yè)需求，可以提供方案選擇建議，能夠幫助企業(yè)高效成本呼叫中心解決方案。
一、小型呼叫中心建設(shè)費用
1、呼叫中心系統(tǒng)費用：呼叫中心系統(tǒng)費用通常是中小企業(yè)建立呼叫中心的選項之一，呼叫中心系統(tǒng)通常分為設(shè)備、購買軟件、維護等部分。根據(jù)企業(yè)的需求呼叫中心系統(tǒng)費用屬于是比較昂貴的一部分，價格高低也會有所差異，通常會在數(shù)百元到數(shù)千元左右。使用后設(shè)備維修的費用通常會比較高，需要進行按時的支付。企業(yè)通常會根據(jù)自己實際情況，然后選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，能夠降低建立呼叫中心的成本。
2、設(shè)備費用：呼叫中心系統(tǒng)除了系統(tǒng)的費用之外，還有設(shè)備費用，在建立的時候去需要進行購買話務(wù)端以及服務(wù)器，同時還需要購買電話設(shè)備等，這些設(shè)備的價格通常來說會比較高，也需要充分的考慮實際需求，然后選擇合適的設(shè)備以及數(shù)量。
3、人力資源費用：除了使用呼叫中心系統(tǒng)的費用之外，人力資源費用也是呼叫中心的重要成本因素之一。企業(yè)需要招聘專業(yè)的客服人員以及話務(wù)員，要對話務(wù)員進行相關(guān)的培訓(xùn)，才能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)運營還需要雇用技術(shù)人員來進行對呼叫系統(tǒng)進行維修，才能夠確保呼叫系統(tǒng)的正常運行，相比來說，其他兩個成本因素，人力資源費用可能是企業(yè)建立里面非常高的一個因素。
4、方案選擇建議：企業(yè)也可以選擇自購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，能夠有效降低成本，同時還可以進行培訓(xùn)員工。也可以在云端租賃云呼叫中心系統(tǒng)，可以承擔(dān)一部分的費用，不需要支付全部的費用。也還可以通過雙向集成系統(tǒng)，可以對系統(tǒng)整合到呼叫中心系統(tǒng)，能夠有效提高信息管理和客戶服務(wù)質(zhì)量。中小型企業(yè)建立一個呼叫中心，系統(tǒng)成本相對來說會比較高，企業(yè)需要及時了解自己的需求，然后選擇可靠性的呼叫中心系統(tǒng)，能夠給公司帶來很好的服務(wù)效果，同時相對應(yīng)用策略能夠有效降低成本。
二、呼叫中心價格分析
1、了解價格結(jié)構(gòu)，選擇合適的許可模式：中心的價格通常包括硬件設(shè)備和軟件設(shè)備以及支持服務(wù)等，企業(yè)在選擇呼叫中心設(shè)備的時候，需要了解不同供應(yīng)商的許可方式，比如許可證模式，以及用戶許可費用等?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求，然后設(shè)定合理的預(yù)算，選擇適合的模式，能夠有效幫助，降低運營成本。
2、考慮運營成本和長期投資回報：但是呼叫中心系統(tǒng)的時候，需要進行投資費用，企業(yè)需要考慮長遠的運營成本以及投資回報。
