很多跨國(guó)企業(yè)在與國(guó)外的客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要選擇一個(gè)合適的溝通工具，能夠與客戶之間保持著較為良好的關(guān)系，同時(shí)也可以提高海外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這時(shí)候就需要企業(yè)搭建一個(gè)合適的國(guó)際電話呼叫中心系統(tǒng)，但是很多企業(yè)對(duì)于如何建設(shè)不是很了解，下面這篇文章中有相應(yīng)的知識(shí)，有需求的企業(yè)可以點(diǎn)擊查看。
一、如何搭建國(guó)際電話呼叫中心方案
1、確定企業(yè)的業(yè)務(wù)需求
在搭建國(guó)際電話呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，需要明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，比如服務(wù)的范圍、服務(wù)的時(shí)間以及服務(wù)的對(duì)象等，通過(guò)這些需求選擇合適的呼叫中心規(guī)模以及配置能夠使操作更加簡(jiǎn)單，功能更加齊全，可以滿足企業(yè)的需求和發(fā)展，在了解業(yè)務(wù)需求后還需要選擇一個(gè)合適的海外呼叫服務(wù)商，這時(shí)候可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)力選擇自建、外包或者是云呼叫中心等方案，自建的數(shù)據(jù)安全性比較好，外包操作較為簡(jiǎn)單，云呼叫中心即開(kāi)即用。
2、確定系統(tǒng)構(gòu)架
選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)后還需要根據(jù)業(yè)務(wù)的需求選擇合適的系統(tǒng)構(gòu)架，比如呼叫管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)以及電話線路等，通過(guò)該系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)了解客戶的資料，對(duì)客戶進(jìn)行收集，能夠提高企業(yè)的海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在選擇合適的系統(tǒng)后，還需要配備合適的硬件設(shè)備，比如電腦、電話以及電話線路等，這樣在通訊的過(guò)程中會(huì)更加的順暢，也可以為客戶提供較好的溝通平臺(tái)。
3、測(cè)試
在系統(tǒng)搭建后還需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，包括功能測(cè)試、安全測(cè)試能等，如果測(cè)試功能一切正常后，就可以安全的使用。在使用的時(shí)候，還需要對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，客戶在咨詢問(wèn)題的時(shí)候，才能以專(zhuān)業(yè)的角度為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案，提高客戶的滿意度。
二、電話呼叫中心的功能有哪些
1、來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏是電話呼叫中心一個(gè)較為重要的功能，在客戶撥打電話的時(shí)候，能夠?qū)⒖蛻舻幕拘畔⒁约皽贤v史顯示在屏幕上?？梢允构ぷ魅藛T更加詳細(xì)的了解客戶的資料，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶的滿意度。
2、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
電話呼叫中心系統(tǒng)還具有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能，在人工客服較為繁忙的時(shí)間段，能夠?qū)蛻舻某Ｒ?jiàn)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)的應(yīng)答，減少人工干預(yù)，及時(shí)的響應(yīng)客戶能夠提高客戶的體驗(yàn)感，該方法既省時(shí)又劃算，還能夠使客戶參與到自主服務(wù)中。
3、客戶關(guān)系管理
電話呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進(jìn)行收錄和整理形成客戶關(guān)系管理體系，能夠幫助管理人員了解客戶的需求，同時(shí)還能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，為企業(yè)保留住客源。
總結(jié)：
國(guó)際電話呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍的重要工具，通過(guò)該工具能夠?yàn)榭蛻舸罱ㄒ粋€(gè)較為良好的溝通平臺(tái)，同時(shí)也可以幫助企業(yè)拓展國(guó)外的市場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到著較為重要的作用。
