現(xiàn)在企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的時(shí)候，一般會(huì)通過呼叫中心不間斷的向外撥打，提高與客戶的接通率。但是現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展比較快，撥打電話的時(shí)候有直呼和雙呼，很多人對(duì)于直呼和雙呼不是很了解，那么小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。
一、呼叫中心直呼和雙呼
1、直呼
呼叫中心現(xiàn)在常用的外呼線路有兩種直呼和雙呼，直呼在操作的時(shí)候較為簡(jiǎn)單，一般只需要登錄電腦網(wǎng)頁進(jìn)行電話撥打即可，在操作的時(shí)候只需要一臺(tái)電腦，一個(gè)耳機(jī)即可完成操作，無需要其他的設(shè)備操作起來?？蛻艚油ê罂梢院涂蛻糸_展交流，進(jìn)行產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷或者是市場(chǎng)調(diào)查等相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但是如果大量的通過該方法進(jìn)行撥打，容易造成客戶投訴或者是封卡封號(hào)的情況出現(xiàn)。
2、雙呼
傳統(tǒng)的雙呼在操作的時(shí)候，需要人員先將號(hào)碼輸入到系統(tǒng)內(nèi)，然后再進(jìn)行撥打?qū)崿F(xiàn)雙方通話，操作起來會(huì)相對(duì)的繁瑣。但是隨著現(xiàn)在技術(shù)的不斷發(fā)展，雙呼系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的被升級(jí)和優(yōu)化，能夠支持批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，然后通過一鍵外呼即可完成撥打。
而且在通話的過程中是通過第三方平臺(tái)對(duì)客戶的電話進(jìn)行撥打，當(dāng)客戶接通后會(huì)無縫銜接給客服人員這樣才完成了呼叫，實(shí)現(xiàn)雙向通話，通過該方式進(jìn)行通話，可以使兩端的電話都處于被接通的狀態(tài)，這樣可以減少運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控，可以避免頻繁的外呼造成的封卡封號(hào)現(xiàn)象。通過雙呼系統(tǒng)能夠?qū)⒄鎸?shí)的號(hào)碼隱藏起來，還能夠保留通話的時(shí)長(zhǎng)以及對(duì)通話進(jìn)行錄音等功能，通過該方式能夠使客戶的體驗(yàn)感更好，同時(shí)也能夠提供相應(yīng)的增值服務(wù)。
二、呼叫中心雙呼的優(yōu)勢(shì)
1、通話穩(wěn)定
呼叫中心雙呼是由運(yùn)營(yíng)商的路由器交換，具有較為優(yōu)質(zhì)的線路資源，在通話的過程中能夠保證穩(wěn)定性以及畫質(zhì)清晰度。這樣可以為客戶提供較為良好的溝通渠道，避免語音卡頓或者是畫質(zhì)不清晰造成的客源流失情況出現(xiàn)。系統(tǒng)操作起來也相對(duì)的簡(jiǎn)單，沒有技術(shù)要求，還可以無縫銜入其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)作更加的流暢。
2、呼叫不受限制
通過雙呼系統(tǒng)在進(jìn)行外呼的時(shí)候，可以使兩側(cè)都處于被接通的狀態(tài)，這樣可以減少運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)控，不受次數(shù)的限制。呼叫中心雙呼系統(tǒng)還能夠批量的導(dǎo)入電話號(hào)碼，然后按照企業(yè)的設(shè)定大批量的向外發(fā)出呼叫請(qǐng)求，增加企業(yè)與客戶之間的接通率，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶。
3、節(jié)省企業(yè)成本
在使用雙呼系統(tǒng)的時(shí)候可以按照呼出的量收費(fèi)，也可以按照人員進(jìn)行收費(fèi)，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的付費(fèi)方式，這樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一定的成本支出。
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總結(jié)：
呼叫中心的直呼和雙呼都有著各自的優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的項(xiàng)目，但是在選擇系統(tǒng)的時(shí)候，一定要選擇穩(wěn)定性比較好的系統(tǒng)，這樣才能保證通話的即時(shí)性。
