現(xiàn)在企業(yè)在進行產(chǎn)品銷售的時候,一般會通過呼叫中心不間斷的向外撥打,提高與客戶的接通率。但是現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展比較快,撥打電話的時候有直呼和雙呼,很多人對于直呼和雙呼不是很了解,那么小編簡單的為大家介紹一下。
一、呼叫中心直呼和雙呼
1、直呼
呼叫中心現(xiàn)在常用的外呼線路有兩種直呼和雙呼,直呼在操作的時候較為簡單,一般只需要登錄電腦網(wǎng)頁進行電話撥打即可,在操作的時候只需要一臺電腦,一個耳機即可完成操作,無需要其他的設(shè)備操作起來??蛻艚油ê罂梢院涂蛻糸_展交流,進行產(chǎn)品推廣、市場營銷或者是市場調(diào)查等相應(yīng)的業(yè)務(wù)。但是如果大量的通過該方法進行撥打,容易造成客戶投訴或者是封卡封號的情況出現(xiàn)。
2、雙呼
傳統(tǒng)的雙呼在操作的時候,需要人員先將號碼輸入到系統(tǒng)內(nèi),然后再進行撥打?qū)崿F(xiàn)雙方通話,操作起來會相對的繁瑣。但是隨著現(xiàn)在技術(shù)的不斷發(fā)展,雙呼系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的被升級和優(yōu)化,能夠支持批量的導(dǎo)入電話號碼,然后通過一鍵外呼即可完成撥打。
而且在通話的過程中是通過第三方平臺對客戶的電話進行撥打,當(dāng)客戶接通后會無縫銜接給客服人員這樣才完成了呼叫,實現(xiàn)雙向通話,通過該方式進行通話,可以使兩端的電話都處于被接通的狀態(tài),這樣可以減少運營商的監(jiān)控,可以避免頻繁的外呼造成的封卡封號現(xiàn)象。通過雙呼系統(tǒng)能夠?qū)⒄鎸嵉奶柎a隱藏起來,還能夠保留通話的時長以及對通話進行錄音等功能,通過該方式能夠使客戶的體驗感更好,同時也能夠提供相應(yīng)的增值服務(wù)。
二、呼叫中心雙呼的優(yōu)勢
1、通話穩(wěn)定
呼叫中心雙呼是由運營商的路由器交換,具有較為優(yōu)質(zhì)的線路資源,在通話的過程中能夠保證穩(wěn)定性以及畫質(zhì)清晰度。這樣可以為客戶提供較為良好的溝通渠道,避免語音卡頓或者是畫質(zhì)不清晰造成的客源流失情況出現(xiàn)。系統(tǒng)操作起來也相對的簡單,沒有技術(shù)要求,還可以無縫銜入其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng),使企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)作更加的流暢。
2、呼叫不受限制
通過雙呼系統(tǒng)在進行外呼的時候,可以使兩側(cè)都處于被接通的狀態(tài),這樣可以減少運營商的監(jiān)控,不受次數(shù)的限制。呼叫中心雙呼系統(tǒng)還能夠批量的導(dǎo)入電話號碼,然后按照企業(yè)的設(shè)定大批量的向外發(fā)出呼叫請求,增加企業(yè)與客戶之間的接通率,幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶。
3、節(jié)省企業(yè)成本
在使用雙呼系統(tǒng)的時候可以按照呼出的量收費,也可以按照人員進行收費,可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的付費方式,這樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一定的成本支出。
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總結(jié):
呼叫中心的直呼和雙呼都有著各自的優(yōu)勢,可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的項目,但是在選擇系統(tǒng)的時候,一定要選擇穩(wěn)定性比較好的系統(tǒng),這樣才能保證通話的即時性。