現(xiàn)在呼叫中心使用的頻率越來越高了,特別是電話銷售行業(yè),能夠快速的與客戶建立溝通,并且為客戶提供較為專業(yè)的服務,提高產品的銷售額度。但是使用不同的呼叫中心系統(tǒng)所需要的費用也不一樣,那么常用的呼叫中心費用是多少呢?下面我們就來介紹。
一、常用呼叫中心價位
常用的呼叫中心價位跟選擇的方式有關,不同的選擇方式所需要的費用也會有所不同。比如說呼入型的呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)一般是使用智能呼叫系統(tǒng)來進行呼叫,可以增加企業(yè)與客戶之間的溝通幾率。呼叫中心系統(tǒng)能夠提高企業(yè)的服務水平,還能夠頻繁大量的向外撥打電話,對于產品的銷售有著較大的好處。該系統(tǒng)可以根據企業(yè)的需求,通過按月收費或者是按照人工坐席的數(shù)量進行收費,按月收費的價格,一般在上千元左右,人工坐席的收費一般是在300~400元個人左右,該系統(tǒng)部署較快,成本較低,運營較為穩(wěn)定。
云呼叫中心是現(xiàn)在較為常用的呼叫中心模式,該模式具有公有云、私有云或者是混合云三種部署方案,部署的方法不同,所需要的費用也會有所不同。一般來說公有云的價位相對的便宜,能夠滿足企業(yè)的日常需求,但是數(shù)據的安全性稍微的低一些,私有云的價格要高一些,可能在十幾萬左右,該方法是將服務器云端部署在私有云上,數(shù)據安全性比較好,能夠保證客戶的資料,并且溝通起來也較為方便。
二、呼叫中心系統(tǒng)有哪些?
1、云呼叫中心系統(tǒng):云呼叫中心系統(tǒng)是將服務器部署在云端,這樣在使用的時候可以通過互聯(lián)網進行訪問和管理,不需要安裝硬件和軟件,操作起來較為靈活,能夠滿足企業(yè)不同的需求和發(fā)展。該系統(tǒng)具有較多的功能,比如實時監(jiān)控、自動語音應答以及智能分配等,能夠為客戶提供較為個性化的服務,同時還可以減少客戶的等待時間。
2、社交媒體呼叫中心系統(tǒng):社交媒體呼叫中心系統(tǒng)支持多個渠道的接入,可以滿足客戶的不同溝通方式,使溝通更加的簡單快捷,而且還能夠將客戶的留言或者是反饋生成工單,將其發(fā)送給工作人員,可以使工作人員根據客戶的反饋進行服務優(yōu)化或者是產品性能優(yōu)化等,增加產品的市場競爭力。該系統(tǒng)還能夠對市場的數(shù)據進行調查分析,可以在企業(yè)進行一些決策時提供依據。
3、智能呼叫中心系統(tǒng):智能呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在較為常用的呼叫中心系統(tǒng),該方法是將人工智能技術和語言處理技術相結合,能夠為企業(yè)提供自動回復、智能語音識別以及自動應答等多個功能。這樣可以減少客戶的等待時間,并且根據客戶的需求為其提供相應的服務,還可以對客戶的信息進行分類管理,可以優(yōu)化工作流程,提高服務的質量。