通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供較好的綜合性服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。但是在使用呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，有的企業(yè)實(shí)力不是很強(qiáng)，會(huì)選擇托管或者是外包等方式使用呼叫中心系統(tǒng)。但是對(duì)于呼叫中心的市場(chǎng)報(bào)價(jià)不是很了解，通過(guò)一篇文章簡(jiǎn)單的為大家介紹。
一、呼叫中心市場(chǎng)報(bào)價(jià)
1、公有云收費(fèi)
公有云是企業(yè)無(wú)法建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，而是選擇第三方平臺(tái)合作，該方法所需要的費(fèi)用不多，比如通信費(fèi)用、坐席費(fèi)等。通訊費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟運(yùn)營(yíng)商有關(guān)，不同的運(yùn)營(yíng)商所需要的費(fèi)用也會(huì)有所區(qū)別，但是使用的量比較多運(yùn)營(yíng)商一般會(huì)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。坐席費(fèi)用一般在幾百元左右，但是如果有較為專(zhuān)業(yè)的坐席人員，收費(fèi)會(huì)相對(duì)的高一些。軟件的服務(wù)費(fèi)用跟軟件的功能以及售后維護(hù)情況有關(guān)，如果軟件的功能比較齊全，會(huì)比較符合企業(yè)的需求，那么所需要的費(fèi)用會(huì)相對(duì)的高，可能在幾萬(wàn)元左右。
2、私有云收費(fèi)
私有云收費(fèi)是指企業(yè)搭建自己的服務(wù)平臺(tái)，該方法的費(fèi)用一般在十幾萬(wàn)左右，因?yàn)檫@樣部署云呼叫中心系統(tǒng)會(huì)包含了服務(wù)器的成本、系統(tǒng)的成本以及坐席的費(fèi)用、維修的費(fèi)用等，雖然投入的比較大，但是會(huì)比較貼合企業(yè)的需求，而且企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)具有我自主掌握權(quán)，可以保證數(shù)據(jù)以及客戶(hù)資料的安全，適合用于比較有實(shí)力的中大型企業(yè)。
3、混合云收費(fèi)
混合云的收費(fèi)跟公有云相似，該模式是將兩者混合到一起，但是所需要的費(fèi)用要比私有云便宜，比公有云稍微的多一些，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及需求，選擇符合企業(yè)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。
二、呼叫中心的功能有哪些？
1、錄音
呼叫中心具有錄音的功能，能夠?qū)⒖头藛T與客戶(hù)的溝通，以語(yǔ)音或者是文本等形式保存下來(lái)，管理人員可以通過(guò)錄音觀察客服人員的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)期有不合規(guī)的情況時(shí)，可以通過(guò)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、來(lái)電彈屏
來(lái)電投屏是指在客戶(hù)撥打電話的時(shí)候，能夠在系統(tǒng)上顯示出客戶(hù)的基本信息和歷史記錄等情況，能夠使客服人員快速的了解客戶(hù)的情況，并且根據(jù)客戶(hù)的需求問(wèn)題制定合理的服務(wù)，這樣不僅能夠提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的形象梳理也有著較為重要的好處。
3、知識(shí)庫(kù)
呼叫中心系統(tǒng)還具有較為強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，客戶(hù)在進(jìn)行一些常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)的時(shí)候，能夠通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)為客戶(hù)匹配出較為專(zhuān)業(yè)的答案?？头藛T也可以通過(guò)呃對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行檢索，能夠了解相關(guān)的知識(shí)，可以提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的參與度。知識(shí)庫(kù)中所含有的知識(shí)，應(yīng)該包括產(chǎn)品的信息，工作的流程以及企業(yè)的文化等，并且管理人員需要及時(shí)的對(duì)知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容進(jìn)行編輯、刪除等操作，這樣可以使知識(shí)庫(kù)更加的全面，方便工作人員快速的查找和解答。
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