現(xiàn)在已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的只能使用電話進行溝通的情況，很多企業(yè)在向外溝通的時候，已經(jīng)逐漸的使用網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)進行電話撥打與客戶進行溝通，這樣溝通起來也更加的方便。但是也有一些人對于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)軟件不是很了解，通過一篇文章來介紹。
一、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)是什么？
網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)是通過利用AP語音電話技術(shù)來實現(xiàn)通話的功能系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)⑷祟惖恼Z言轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)包，然后通過專用的網(wǎng)絡(luò)線進行傳輸，并且將其轉(zhuǎn)化為語言信號輸出，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對話的功能。而且系統(tǒng)不僅可以與網(wǎng)絡(luò)電話進行溝通，同時還可以與傳統(tǒng)的電話進行互聯(lián)互通?，F(xiàn)在使用頻率以及使用的范圍比較廣泛，比如說電子郵件、即時通訊、視頻會議等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)進行。這樣打破了傳統(tǒng)的，只能通過單線通訊的情況，可以實現(xiàn)多人同時在線通訊。
通過網(wǎng)絡(luò)電話在進行通訊的時候，是通過將語音信號進行壓縮過濾和編碼等一系列的操作，能夠保證通話的順利流暢，避免出現(xiàn)卡頓或者是延遲等情況，而且該電話系統(tǒng)具有較好的安全性和穩(wěn)定性。在使用的時候不需要建立專門的電話線路和交換機，只要有網(wǎng)絡(luò)即可在互聯(lián)網(wǎng)上進行通訊，而且在通訊的時候還可以降低通訊的費用，為企業(yè)節(jié)省一定的通訊費用。而且通過網(wǎng)絡(luò)電話，軟件系統(tǒng)還可以實現(xiàn)語音視頻、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫錄音以及語音郵件等多個功能，提高工作的效率。
二、網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)的模板有哪些？
1、呼叫中心模板
呼叫中心模板是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中較為常見的模板之一。呼叫中心系統(tǒng)包含了坐席管理、呼叫管理以及呼出管理等多個業(yè)務(wù)，通過該模板能夠接聽客戶的電話，并且根據(jù)客戶的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)，同時也有助于提高企業(yè)以及產(chǎn)品的銷售人額，同時該系統(tǒng)還具有錄音的功能，可以將通話進行錄音，管理人員可以通過錄音對客服人員進行培訓(xùn)，提高客服人員的工作效率以及工作質(zhì)量。
2、管理和維修
管理和維修是網(wǎng)絡(luò)電話軟件系統(tǒng)中較為重要的模板，管理一般是指對客戶的資料以及數(shù)據(jù)進行管理，這樣可以了解客服人員的通話時長、通話質(zhì)量以及通話次數(shù)，同時還可以掌握客戶的資料，針對客戶進行專業(yè)的營銷和服務(wù)，提高客戶的滿意度。而且系統(tǒng)在出現(xiàn)問題的時候及時的進行維護。
3、通訊線路
通訊線率通常指的是通過互聯(lián)網(wǎng)進行通訊的線路。該線路包含的方式有很多，比如IP電話接入、GPRS網(wǎng)接入或者是CDMA網(wǎng)接入等。在接入的時候需要配置相應(yīng)的通訊線路，這樣在通話的過程中才能夠保證系統(tǒng)的正常運行，還可以滿足企業(yè)的發(fā)展，為不同的用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
