隨著現(xiàn)在科技的不斷發(fā)展,很多電銷行業(yè)也會通過業(yè)務(wù)呼叫系統(tǒng)來進行產(chǎn)品推廣或者是為客戶提供服務(wù)。很多企業(yè)在引入呼叫系統(tǒng)的時候,會將呼叫系統(tǒng)與與公司的業(yè)務(wù)進行相連,這樣可以將業(yè)務(wù)水平提高。
一、業(yè)務(wù)呼叫系統(tǒng)是什么?
業(yè)務(wù)呼叫系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)與公司的業(yè)務(wù)進行相連,能夠形成一個智能的通訊工具,可以改變電話呼叫與業(yè)務(wù)不在一個頻率的情況。同時也可以提高公司的業(yè)務(wù)水平以及工作效率。業(yè)務(wù)呼叫系統(tǒng)是通過直接在數(shù)據(jù)庫進行操作,可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心軟件上,可以使兩者進行數(shù)據(jù)對接,在呼叫的時候能夠及時的了解業(yè)務(wù)的需求,也可以處理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
二、呼叫系統(tǒng)的功能
1、自動語音應(yīng)答:業(yè)務(wù)呼叫系統(tǒng)具有自動語音應(yīng)答的作用,該系統(tǒng)一般是根據(jù)企業(yè)的設(shè)定,在來電的時候能夠播放先錄制好的視頻,并且能夠自動的響應(yīng)為客戶解決一些常見問題,但是如果出現(xiàn)了較為復(fù)雜的問題時,該系統(tǒng)可以實現(xiàn)人機交互,將其轉(zhuǎn)接給專業(yè)的工作人員可以使其為客戶提供較為精準的服務(wù),提高客戶的滿意度。
2、來電彈屏:當(dāng)客戶撥打電話的時候,電話系統(tǒng)能夠直接連接到坐席的接口,坐席人員可以通過來電彈屏信息了解客戶的基本資料,這樣可以使客服人員根據(jù)客戶的資料為其提供相應(yīng)的服務(wù),這樣不僅能夠及時的響應(yīng)客戶,同時還可以提高企業(yè)在客戶心中的形象,有助于企業(yè)的形象樹立。
3、客戶關(guān)系管理:客戶關(guān)系管理是通過將客戶的基本信息進行記錄,并且管理人員也可以對客戶的資料進行編輯、添加或者是刪除等操作,可以實時更新客戶的信息,員工有需要的時候可以通過下載客戶的資源了解客戶的需求,并且還能夠根據(jù)客戶的需求制定銷售策略,同時通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以減少因客服人員流動造成的客源流失情況出現(xiàn)。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:數(shù)據(jù)統(tǒng)計一般是指客服人員在進行工作的時候,能夠?qū)黼姷臄?shù)據(jù)進行中和統(tǒng)計,其中包括呼出或者是呼入量、平均呼叫的次數(shù)以及等待時長、來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。并且還會將所有的數(shù)據(jù)生成報表,使管理人員更加一目了然。管理人員也可以通過報表了解客戶的需求,為產(chǎn)品的優(yōu)化以及公司的決策提供依據(jù)。
5、錄音:呼叫系統(tǒng)還具有錄音的功能,能夠?qū)⒖蛻襞c工作人員之間的溝通以文本或者是錄音的形式進行記錄,兩者之間出現(xiàn)了糾紛,可以通過錄音為企業(yè)提供有利的支持,而且管理人員還可以通過錄音了解工作人員的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率,當(dāng)服務(wù)人員出現(xiàn)不合規(guī)的情況時,可以及時的督促其進行改正,從而能夠提高服務(wù)質(zhì)量以及效率。