現(xiàn)在企業(yè)越來越重視客戶的服務質量，為了為客戶提供較為優(yōu)質的服務，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用呼叫客戶中心系統(tǒng)平臺。這樣能夠為企業(yè)提供個性化優(yōu)質的服務，提高企業(yè)的形象，并且也可以及時的為客戶解決問題，增加客戶對企業(yè)的粘性。那么呼叫客服中心系統(tǒng)平臺有哪些呢？下面簡單的為大家介紹一下。
一、呼叫客戶中心系統(tǒng)平臺
1、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)的部署是在云端，該方法是通過互聯(lián)網(wǎng)進行訪問和管理的，在使用的時候一般不需要安裝軟件和硬件，只需要進入網(wǎng)站即可為客戶提供服務。云呼叫中心系統(tǒng)的靈活性以及安全性都比較好，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進行擴展或者是縮小，為企業(yè)節(jié)省運營成本，并且還能夠根據(jù)企業(yè)的需求進行呼叫分配、自動應答以及實時監(jiān)控等功能，可以減少客戶等待的時間，提高服務質量，還能夠在一定程度上減少人工客服的數(shù)量。
2、社交媒體呼叫中心系統(tǒng)
現(xiàn)在越來越多的人不滿足于打電話進行溝通了，使得現(xiàn)在社交媒體的使用頻率也逐漸的增高，這時候也應運出現(xiàn)了社交媒體呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持多個社交媒體平臺的接入，能夠使客服人員及時的回復客戶的信息，并且還可以在社交媒體上對產(chǎn)品進行推廣，有助于提高企業(yè)競爭力。
3、智能呼叫中心系統(tǒng)
智能呼叫中心系統(tǒng)有著較為先進的人工智能技術和語音自然處理，技術能夠在客戶咨詢問題的時候，自動的為客戶進行常見問題回答，提高客戶的滿意程度。而且智能呼叫中心系統(tǒng)，還可以將客戶的信息進行收集和分類，能夠為企業(yè)發(fā)掘出潛在的客戶，增加產(chǎn)品的銷售額度。該系統(tǒng)還能夠同時處理大量的客戶訪問，對一些簡單的問題，能夠自動的回答一些復雜的問題，會及時的將其轉接給人工客服，使人工客服能夠為客戶提供較為專業(yè)精準的服務。
推薦閱讀：呼叫中心系統(tǒng)組成（組成組件和功能模塊）
二、呼叫客戶中心系統(tǒng)的功能
1、自動應答
呼叫客戶中心系統(tǒng)具有自動語音應答的功能，在網(wǎng)站訪問量比較大的時候，可以自動的接聽客戶的電話，為其提供常見問題的解答，并且還可以將問題進行分類，會先處理優(yōu)先級別的問題。呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的問題幫其定位所需要的服務，并且轉接給相應的工作人員，提高響應的速度。
2、通話錄音
呼叫客服中心系統(tǒng)在與客戶進行溝通的時候會進行電話錄音，錄音一般會以文字或者是形式的方式保留起來，但管理人員有需要的時候可以通過下載進行查看，可以使管理人員監(jiān)控客服人員的表現(xiàn)以及服務質量。如果出現(xiàn)了不合規(guī)的情況時，還可以及時的督促客服人員改正，提高服務的質量以及效率。
