現(xiàn)在的市場競爭較為激烈,與客戶保持較為良好的關(guān)系,能夠增加企業(yè)的競爭力,同時也可以增強(qiáng)客戶的忠誠度。這時候使用智能呼叫中心系統(tǒng)就是一個很好的方法,但是在使用的時候,需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求選擇一個合適的號碼。
一、智能呼叫中心是什么?
智能呼叫中心是將人工智能技術(shù)運(yùn)用到客服平臺上,可以幫助企業(yè)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、呼叫等服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)能夠快速的響應(yīng)客戶的問題,減少客戶的等待時間,提高客戶的滿意度,對于客戶的粘連度以及企業(yè)的發(fā)展都有著較為重要的作用?,F(xiàn)在智能呼叫中心的技術(shù)也不斷的變化,具有較多的功能,能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷地進(jìn)行優(yōu)化升級,滿足企業(yè)的需求。
智能呼叫中心系統(tǒng)具有自動分配、語音識別以及實時監(jiān)控、多渠道支持等多個技術(shù)??蛻粼趽艽螂娫挼臅r候,能夠根據(jù)客戶的需求,通過按鍵或者是語音等方式將客戶分配給專業(yè)的客服人員。這樣能夠及時的為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),還可以減少客服人員的工作壓力,提高服務(wù)質(zhì)量。
通過語音識別技術(shù),能夠在給人工客服較為繁忙的時間段,可以自動識別客戶的需求,通過搜索知識庫為客戶匹配出專業(yè)的答案,及時的響應(yīng)客戶,能夠提高客戶對企業(yè)的滿意度。通過實時監(jiān)控,能夠使管理人員可以了解客服人員的通話質(zhì)量以及通話次數(shù),為客服人員的成績考核進(jìn)行評估。可以將客服人員與客戶之間的溝通,通過文本或者是語音等方式保存下來。這樣如果出現(xiàn)了客戶糾紛,可以使企業(yè)提供較為有利的證據(jù)。
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二、智能呼叫中心業(yè)務(wù)支持的號段包括哪些?
現(xiàn)在,國內(nèi)智能呼叫中心業(yè)務(wù)支持的號碼段有很多,比如95號碼、10號碼、400號碼、800號碼等,不同的號碼有著不同的功能。95號碼運(yùn)營商能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接,可以實現(xiàn)地域全網(wǎng)覆蓋,現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛的使用在金融電信等多個行業(yè)。很多企業(yè)也會通過95號碼進(jìn)行呼入或者是呼聽,并且通過該號碼還能夠?qū)崿F(xiàn)短信提醒業(yè)務(wù)。95號碼具有專屬的技術(shù)支持,可以提供精準(zhǔn)的定位。
400和800號碼是國內(nèi)企業(yè)客服、投訴或者熱線等較為常用的聯(lián)系號碼。作為常用的商業(yè)號碼,在國內(nèi)廣泛使用,操作起來也較為靈活,使用方便。同時還可以進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等多個功能,可以滿足企業(yè)的不同需求。但是在使用的時候需要考慮資費問題。因為這些電話都不是免費的,在撥打的時候會產(chǎn)生一定的費用。企業(yè)也可以針對客服電話開展免費撥打的措施,能夠維護(hù)客戶的利益。