呼叫中心能夠使得企業(yè)對于數(shù)據(jù)處理的需求以及語音進行資源整合，這也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代進行提升競爭力的有力工具。在呼叫中心使用過程中，有種多種號碼的接入方式，其中包括固定電話、IP、語言信箱等等。多種多樣的號碼接入方式，更能滿足企業(yè)業(yè)務的需求。
1、固定電話接入
在呼叫中心多種號碼接入方式中電話是最常見的一項，通過電話系統(tǒng)的方式，能夠確保對已有的通信渠道進行評估以及整合，確保這些渠道能夠相互連接，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享以及傳遞。使用固定話機對于網(wǎng)絡環(huán)境沒有太大的要求，通話穩(wěn)定性是比較高的，同時通話質(zhì)量比較好。在使用固定電話的過程中，需要客服人員通過綁定電話或者是個人的手機號來接入系統(tǒng)使用，整個過程比較簡單。
2、IP話機
現(xiàn)在隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，在多種號碼接入方式過程中，IP話機也占著至關(guān)重要的地位。IP話機能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的利用，實現(xiàn)地址定位，從而將信息通過網(wǎng)線鏈接達到企業(yè)設備上，這樣能夠讓企業(yè)獲得更多的通訊信息。整體來講IP話機的相對通訊費是比較低的，但是容易受網(wǎng)絡的影響，在使用IP話機時，建議選擇網(wǎng)絡穩(wěn)定的設備。
3、網(wǎng)頁呼叫
現(xiàn)在，隨著科技的不斷發(fā)展，更多的企業(yè)會打開新的通信渠道，以滿足不同變化的客戶的需求。比如，消息應用，移動應用程序等等，企業(yè)能夠根據(jù)目標客戶的群體選擇合適的通信渠道。現(xiàn)在客服人員能夠在網(wǎng)頁上直接實現(xiàn)外呼接聽的功能，但是對于網(wǎng)絡的要求性是比較高的。具體來講，是需要在有網(wǎng)絡設備的情況下，呼叫中心系統(tǒng)桌面上會提出來電提醒，這樣只需在網(wǎng)頁上點擊接聽即可實現(xiàn)通訊，便可直接進行呼出工作，這也叫網(wǎng)頁端通訊。網(wǎng)頁端通訊的成本是比較低的，但是通話質(zhì)量也是比較低的。
4、電腦加話機
除此之外，還有電腦加話機的方式進行多種號碼的接入，這種方式主要是通過電腦客服坐席來對客戶進行咨詢，在話機上完成相應的通話服務，并且在話機的使用上對于IP話機或傳統(tǒng)話機都可以使用。在此種方式的使用過程中，系統(tǒng)的客服會對企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)進行相關(guān)的對接，使得日常工作更加的貼合。
總結(jié)：
目前呼叫中心多種號碼接入方式是比較多的，每種方式對于企業(yè)自身來說各有優(yōu)勢，呼叫中心的多種接入方式也能夠提升客戶的滿意度，增強企業(yè)的形象。但是具體選擇哪種號碼接入方式是需要根據(jù)企業(yè)自身的實際條件進行綜合考慮。
