現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高了，這時(shí)候傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用智能呼叫中心系統(tǒng)。但是很多企業(yè)無(wú)法建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)，這是可以通過(guò)租賃或者是云部署等方式實(shí)現(xiàn)的，那么呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格是多少呢，下面我們就來(lái)了解一下。
一、呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格
呼叫中心系統(tǒng)有公有云、私有云以及混合云三種部署方式，不同的部署方式，費(fèi)用也會(huì)有所區(qū)別，呼叫中心系統(tǒng)的具體費(fèi)用需要根據(jù)企業(yè)的選擇有關(guān)。
1、公有云方案
很多小型的企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心部署的時(shí)候會(huì)選擇公有云方案，該方案的成本較低，而且上線較快，在使用的時(shí)候，一般只需要登錄網(wǎng)站即可使用，不受地域的限制，一般需要用網(wǎng)絡(luò)即可。該方案的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量和運(yùn)營(yíng)商決定，坐席費(fèi)用一般在200元到700元每人左右，通訊的費(fèi)用是由運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)的，具體的需要看運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、私有云方案
企業(yè)如果有一定的實(shí)力可以選擇私有云方案使用呼叫中心系統(tǒng)，該方案在使用的時(shí)候一般需要獨(dú)家買斷，需要獨(dú)立購(gòu)買服務(wù)器以及系統(tǒng)，這樣可以保證系統(tǒng)的可用性和安全性，并且也能夠使企業(yè)對(duì)于呼叫中心有著完全的掌控權(quán)。在前期部署階段的費(fèi)用會(huì)相對(duì)的高一些，而且還需要專人的維護(hù)費(fèi)用，適合用于有實(shí)力的中、大型企業(yè)。
私有云方案的費(fèi)用通常分為服務(wù)器費(fèi)用、系統(tǒng)費(fèi)用、坐席費(fèi)用以及實(shí)施費(fèi)用、后期維護(hù)費(fèi)用等。服務(wù)器跟服務(wù)器費(fèi)用根據(jù)服務(wù)器的性能，通常在數(shù)千元到數(shù)萬(wàn)元左右，系統(tǒng)的費(fèi)用通常在30萬(wàn)到50萬(wàn)左右。坐席的費(fèi)用一般是一次性買斷，價(jià)格在2000元一位。
3、混合云方案
混合云呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，能夠保證數(shù)據(jù)的安全性，適合用于實(shí)力不是很強(qiáng)的中小型企業(yè)，該方案所需要的費(fèi)用一般在幾千元左右?；旌显品桨傅氖召M(fèi)是在公有云的服務(wù)費(fèi)用上加注了本地部署的硬件費(fèi)用。
二、呼叫中心的特點(diǎn)有哪些？
1、全渠道接通
呼叫中心能夠支持全渠道接通，比如官網(wǎng)、在線平臺(tái)以及小程序等，工作人員可以將所有的數(shù)據(jù)匯總到一起，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)客戶的接入方法，并且能夠及時(shí)的為客戶進(jìn)行解答，減少客戶的等待時(shí)間，提高客戶的滿意程度
2、客戶管理
呼叫中心系統(tǒng)還可以對(duì)客戶的檔案進(jìn)行管理，包括客戶的姓名、電話、購(gòu)買歷史以及喜好等。還可以將客戶的資料推送給專業(yè)的銷售人員，使銷售人員根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高銷售額程度。呼叫中心系統(tǒng)還可以定時(shí)向新客戶和老客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣以及優(yōu)惠推送，可以增加客戶與企業(yè)之間的溝通，將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)客戶。
