電話呼叫就是采用電話，或者是其他的方式，跟對(duì)方直接進(jìn)行溝通交流。對(duì)于電話呼叫可能還有一些人不是特別了解，比如電話呼叫怎么做？有哪些技巧等等，下面就來(lái)詳細(xì)的講解一下這兩個(gè)問(wèn)題。
一、電話呼叫怎么做
1、建立通話
在進(jìn)行電話呼叫之前，需要詳細(xì)了解對(duì)方的信息，比如姓名以及電話等等，然后根據(jù)客戶的需要進(jìn)行分類，客戶的類型不同，提供的服務(wù)內(nèi)容也是不同的。在準(zhǔn)備充分之后，就可以進(jìn)行電話呼叫了。
2、電話呼出
也就是給客戶撥打電話，除了需要了解客戶所需要的業(yè)務(wù)以外，還需要了解客戶是否有使用過(guò)相應(yīng)的系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)是否有疑問(wèn)，或者是否已經(jīng)購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品還有服務(wù)等等。
3、電話呼入
也就是接聽(tīng)電話，這個(gè)時(shí)候需要熱情的問(wèn)候客戶，且快速禮貌回應(yīng)，給客戶留下一個(gè)好印象。然后認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，且及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，同時(shí)還需要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，便于后期查找。通話內(nèi)容記錄之后，需要根據(jù)公司的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理，且及時(shí)向相應(yīng)的部門反饋。如果有必要，需要再次對(duì)客戶進(jìn)行介紹，通話結(jié)束之后，需要對(duì)客戶表示感謝，且讓客戶先掛斷電話，再禮貌掛電話。
二、電話呼叫有哪些技巧
1、保持微笑
很多人覺(jué)得打電話時(shí)候不管是什么表情，對(duì)方都是不知道的，其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法，進(jìn)行電話呼叫的時(shí)候，如果可以保持微笑，對(duì)方是可以感覺(jué)出來(lái)的，會(huì)給人一種愉悅的感覺(jué)。保持微笑的狀態(tài)下進(jìn)行電話呼叫，也可以讓聲音變得更有親和力，提高客戶對(duì)于服務(wù)的滿意度。
2、控制音量以及速度
進(jìn)行電話呼叫的時(shí)候，一定要注意控制好音量以及速度，不要太大聲，也不要太小聲，太大聲會(huì)讓人覺(jué)得很聒噪，非常不舒服，太小聲則會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)很吃力，留下不好的印象。另外，語(yǔ)速不宜過(guò)快，也不宜過(guò)慢，需要適中。對(duì)于年齡比較大的客戶，需要盡量的放慢速度，讓客戶可以清晰的聽(tīng)到自己的聲音。
3、增加互動(dòng)
客服在進(jìn)行電話呼叫的時(shí)候，可以通過(guò)客戶的聲音，語(yǔ)調(diào)，還有談話的內(nèi)容，判斷客戶的年齡、性別等等，然后根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行溝通，增加互動(dòng)性。
4、簡(jiǎn)單說(shuō)明
現(xiàn)在很多人都不愿意接聽(tīng)陌生電話，特別是在工作中，所以進(jìn)行電話呼叫的時(shí)候，需要簡(jiǎn)單說(shuō)明自己的意圖，如果客戶感興趣的情況下，可以詳細(xì)講解。
5、善于使用開場(chǎng)白
客服人員在進(jìn)行電話呼叫的時(shí)候，還要注意善于使用開場(chǎng)白，這是非常重要的，善于使用開場(chǎng)白可以更好的留住客戶，且了解客戶的想法。
6、善于使用保留技巧
在進(jìn)行電話呼叫的時(shí)候，可以多詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，比如問(wèn)對(duì)方喜歡上午或者是下午，然后稍微停頓，等待客戶的回答，這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)自己被尊重，從而提高通話質(zhì)量。在掛電話之后，也可以跟客戶再次預(yù)約時(shí)間，給下次電話呼叫提供機(jī)會(huì)。
