大企業(yè)私有云是技術與企業(yè)訴求碰撞的必然產(chǎn)物,私云呼叫中心由于跟業(yè)務結合得更緊密,因此在實際應用中走在了前列,看到的案例也較多。據(jù)了解,目前打算上馬私云呼叫中心的企業(yè)一般都是需要加強集團管控的高端企業(yè),以銀行、保險、能源、制造等行業(yè)居多。我們期待著私有云將為行業(yè)帶來更多的基于云模式的管理創(chuàng)新應用,推動大型企業(yè)從IT到業(yè)務的全面轉型升級。


私有云推動大企業(yè)轉型升級


私有云是云計算部署模式的一種,相比公有云來說,大多數(shù)大型企業(yè)都更加青睞私有云。但目前絕大多數(shù)的私有云應用解決方案都集中在IaaS層面。


云計算是目前支撐大企業(yè)管理變革的有效工具之一。云計算商業(yè)運營平臺通過廣泛互聯(lián)、彈性部署、資源共享、高效協(xié)同,有效支持高端集團企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉變,支持高端企業(yè)從總部和全局的戰(zhàn)略高度動態(tài)調(diào)配資源,降低資源消耗,提高資源的投入產(chǎn)出,面向消費者實施大規(guī)模個性化營銷服務,把握未來競爭的主動?!?/p>


私云呼叫中心是供內(nèi)部使用的云呼叫中心系統(tǒng),可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織架構、管控模式和業(yè)務需求,為企業(yè)營銷和服務鏈條快速提供動態(tài)、靈活、彈性、虛 擬、共享和高效的資源服務,具有隨時隨地接入、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊、跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理等特點。


同時,私有云呼叫中心的數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍,能夠實現(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)采集及客戶行為分析,依靠大數(shù)據(jù)分析能力,全國的電銷或者客服總部可以精確調(diào)配資源、全國統(tǒng)一管控,使人力、設備等資源在不同的產(chǎn)品和服務之間靈活分配,充分挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值,從而使組織能夠適應不斷變化的經(jīng)營環(huán)境,最大程度地滿足了矩陣式管理模式的要求。


私有云呼叫中心的一些關鍵特點和優(yōu)勢


數(shù)據(jù)安全性:由于系統(tǒng)部署在企業(yè)內(nèi)部,私有云呼叫中心可以提供更高級別的數(shù)據(jù)安全性和隱私保護。


定制化:企業(yè)可以根據(jù)自己的具體需求定制呼叫中心的功能和流程,以更好地適應獨特的業(yè)務需求。


自主管理:私有云允許企業(yè)自行管理呼叫中心系統(tǒng),包括維護和升級,從而減少對第三方服務提供商的依賴。


成本控制:雖然初始投資可能較高,但私有云呼叫中心可以幫助企業(yè)更好地控制長期運營成本。


系統(tǒng)穩(wěn)定性:私有云部署可以提供穩(wěn)定的系統(tǒng)性能,因為企業(yè)可以根據(jù)自己的需求優(yōu)化硬件和網(wǎng)絡配置。


合規(guī)性:對于那些需要遵守特定行業(yè)規(guī)范和法規(guī)的企業(yè),私有云呼叫中心可以更容易地實現(xiàn)合規(guī)性要求。


擴展性:企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務增長和變化靈活擴展私有云呼叫中心的規(guī)模和服務能力。


集成性:私有云呼叫中心可以更容易地與企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和業(yè)務應用集成,如CRM系統(tǒng)。


專用資源:私有云提供的是專用資源,不與其他企業(yè)共享,這有助于提高性能和響應速度。


本地化部署:對于一些希望在本地管理所有數(shù)據(jù)和應用的企業(yè),私有云呼叫中心是一個理想的選擇。