隨著企業(yè)呼叫中心的發(fā)展，對(duì)終端性能、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及監(jiān)管的要求逐漸提高。集成化的呼叫中心取代傳統(tǒng)嘈雜擁擠的話務(wù)機(jī)房，為企業(yè)提供高效便捷的云呼叫中心解決方案，不僅明顯提高工作效率、管理效率及資源利用率，更大大節(jié)省了企業(yè)的維護(hù)成本。
現(xiàn)在有越來越多的人知道，了解，接受并使用終端機(jī)?，F(xiàn)在有很大一部分人正享受著使用終端機(jī)帶來的便利。 為什么終端機(jī)在這短短的幾年時(shí)間里就會(huì)有這么好的發(fā)展勢(shì)頭呢？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在的物價(jià)上漲的越來越厲害，不少公司在想方設(shè)法的節(jié)省開支以應(yīng)對(duì)不斷上漲的的物價(jià)。其中購置和維修電腦是不少公司頭疼的一個(gè)問題，這個(gè)費(fèi)用幾乎占了公司開支的一半甚至更多。除了公司辦公室，酒店客房電腦，學(xué)校機(jī)房電腦，等各行各業(yè)的電腦都是領(lǐng)導(dǎo)頭疼的一筆費(fèi)用。正是終端機(jī)所獨(dú)有易管理，低成本，低維護(hù)，高環(huán)保（低功耗，，省空間，無輻射，零噪音）一易兩低一高的特點(diǎn)讓終端機(jī)一步一步的逼近PC市場(chǎng)。
現(xiàn)在，可以替代主機(jī)的終端。超強(qiáng)的配置，超高的性能。這是一次終端機(jī)的全新的詮釋，徹底顛覆了便宜沒好貨的世俗觀念。便宜的硬件成本一樣可以做到PC機(jī)同等級(jí)的體驗(yàn)。
方便維護(hù)和管理
云呼叫中心解決方案將用戶桌面的管理配置集中到服務(wù)器端統(tǒng)一進(jìn)行，無需在終端單獨(dú)安裝部署，從而提高了管理效率。系統(tǒng)管理員還可以根據(jù)呼叫中心的業(yè)務(wù)需要，為客戶端定制專業(yè)高效的應(yīng)用，使工作人員只能做與業(yè)務(wù)相關(guān)的事情；同時(shí)，還能對(duì)呼叫量、話務(wù)員的工作狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控， 進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)的管理力度。
降低維護(hù)成本
PC機(jī)龐雜的機(jī)械結(jié)構(gòu)及操作系統(tǒng)使傳統(tǒng)的呼叫中心必須配備足夠的維護(hù)人員，花費(fèi)大量維護(hù)成本。其穩(wěn)定可靠的性能可滿足業(yè)務(wù)需要。此外，由于所有的計(jì)算任務(wù)和數(shù)據(jù)處理集中在服務(wù)器端完成，省去了終端設(shè)備的維護(hù)工作，企業(yè)也不必為了運(yùn)行新的軟件而購買或升級(jí)硬件設(shè)備，因而大大降低維護(hù)成本。
營(yíng)造舒適工作環(huán)境
傳統(tǒng)的呼叫中心集中了大量PC終端設(shè)備，一臺(tái)PC機(jī)內(nèi)有CPU風(fēng)扇、機(jī)箱風(fēng)扇、電源風(fēng)扇等多個(gè)噪音源，造成辦公區(qū)的高噪聲污染。用戶在安靜舒適的環(huán)境下工作，能有效避免噪音導(dǎo)致的工作效率低下、注意力分散等問題。資源共享和動(dòng)態(tài)伸縮由于呼叫中心的業(yè)務(wù)工作量大、時(shí)間分布不均，容易造成資源浪費(fèi)。 同時(shí)還能根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而更靈活、更高效地實(shí)現(xiàn)客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量。
