網(wǎng)上銀行和IVR自助服務提供了超過95%的非現(xiàn)場服務，人工座席服務則提供了更為有力的最終支撐。電話銀行呼叫中心已經(jīng)成為自助交易中心、投資理財中心、營銷推廣中心和信息服務中心，借助呼叫中心，銀行與客戶可以隨時隨地建立緊密的多媒體互動，提升客戶滿意度和服務效率。
呼叫中心受理業(yè)務的成文不到柜臺的十分之一，由此構成的完整的服務體系，成為了銀行平衡服務效率、服務水平和服務成本的潤滑劑。呼叫中心給客戶帶來的利益，高可靠高安全的系統(tǒng)平臺，確保業(yè)務不間斷安全運行，整體解決方案電信級的高可靠性設計（硬件、軟件、業(yè)務系統(tǒng)），保障呼叫中心業(yè)務穩(wěn)定可靠運行；高安全性設計，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏，降低電話交易風險；電信級設備，大容量高可靠設計，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度話務高峰；
降低服務成本，提升服務效率
低成本的電話交易系統(tǒng)，可以隨時隨地提供遠程理財服務，降低營業(yè)網(wǎng)點壓力；高集成度、系統(tǒng)預裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；端到端的一體化解決方案，減少多廠家?guī)淼募嫒輪栴}，降低建設和維護難度；精細化運營工具套件，共享知識，統(tǒng)一服務標準，智能化的排班和監(jiān)控，提升服務質(zhì)量和效率，優(yōu)化管理；
銀行呼叫中心解決方案為銀行業(yè)提供的是電信級設計的一體化解決方案，充分考慮了銀行呼叫中心對高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務的演進能力、精細化運營等方面需求：
基于該平臺進行業(yè)務的二次開發(fā)和集成，實現(xiàn)交易系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；通過與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價值，發(fā)起多波次的營銷，從而創(chuàng)造更多的利潤。
銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)是銀行與客戶溝通的重要渠道，它不僅提供基本的銀行服務，還承擔著銷售、市場營銷和客戶關系管理等多重角色。以下是銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的關鍵特點和功能：
1. 自動電話分配（ACD）系統(tǒng)：自動將來電分配給最合適的坐席，提高呼叫處理效率和客戶滿意度。
2. 多渠道支持：除了電話，還支持郵件、在線聊天、社交媒體等，以滿足客戶的多樣化溝通需求。
3. IVR系統(tǒng)：自動語音響應系統(tǒng)提供24/7的自助服務，處理常見查詢，減輕人工坐席負擔。
4. 預測式撥號器：分析歷史數(shù)據(jù)和呼叫模式，自動撥打電話，提高坐席效率和接聽率。
5. CRM系統(tǒng)整合：客戶關系管理系統(tǒng)集成，幫助坐席訪問客戶歷史和偏好，提供個性化服務。
6. 數(shù)據(jù)分析和報告：收集和分析呼叫中心的關鍵數(shù)據(jù)，幫助銀行優(yōu)化服務和運營效率。
7. 安全性和合規(guī)性：確保系統(tǒng)符合銀行業(yè)務的安全標準和法律法規(guī)要求，保護客戶數(shù)據(jù)隱私。
8. 災備與容災：建立災備機制，確保在突發(fā)事件下業(yè)務連續(xù)性和客戶滿意度。
9. 運維服務：專業(yè)的運維服務保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高性能，滿足客戶需求。
10. 高可靠性和集成度：系統(tǒng)設計要求高可靠性，單點呼叫中心平臺能支持大量座席。
11. 易擴展性和維護性：系統(tǒng)設計考慮了易擴展性和易維護性，簡化了維護管理。
12. 國產(chǎn)化和定制化：支持國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，提供定制化服務以滿足特定業(yè)務需求。
13. 智能化服務：利用智能語音導航和機器人服務，提供7\*24小時的咨詢服務，覆蓋大部分業(yè)務場景。
14. 個性化和差異化服務：通過人工座席提供一對一服務，滿足客戶的個性化需求。
15. 全媒體聯(lián)絡：適應全媒體時代的聯(lián)絡需求，提供固話、手機、APP、微信等全渠道服務。
銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的建設和優(yōu)化是一個持續(xù)的過程，需要結合最新的技術進展和客戶需求，不斷升級和完善服務功能，以提高客戶滿意度和銀行的運營效率。
