網(wǎng)上銀行和IVR自助服務(wù)提供了超過95%的非現(xiàn)場服務(wù)，人工座席服務(wù)則提供了更為有力的最終支撐。電話銀行呼叫中心已經(jīng)成為自助交易中心、投資理財中心、營銷推廣中心和信息服務(wù)中心，借助呼叫中心，銀行與客戶可以隨時隨地建立緊密的多媒體互動，提升客戶滿意度和服務(wù)效率。


呼叫中心受理業(yè)務(wù)的成文不到柜臺的十分之一，由此構(gòu)成的完整的服務(wù)體系，成為了銀行平衡服務(wù)效率、服務(wù)水平和服務(wù)成本的潤滑劑。呼叫中心給客戶帶來的利益，高可靠高安全的系統(tǒng)平臺，確保業(yè)務(wù)不間斷安全運行，整體解決方案電信級的高可靠性設(shè)計（硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)），保障呼叫中心業(yè)務(wù)穩(wěn)定可靠運行；高安全性設(shè)計，保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏，降低電話交易風(fēng)險；電信級設(shè)備，大容量高可靠設(shè)計，抗浪涌沖擊，助您穩(wěn)度話務(wù)高峰；


降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率


低成本的電話交易系統(tǒng)，可以隨時隨地提供遠(yuǎn)程理財服務(wù)，降低營業(yè)網(wǎng)點壓力；高集成度、系統(tǒng)預(yù)裝的一柜式集成方案，提高快速安裝交付能力；端到端的一體化解決方案，減少多廠家?guī)淼募嫒輪栴}，降低建設(shè)和維護(hù)難度；精細(xì)化運營工具套件，共享知識，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，智能化的排班和監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化管理；


銀行呼叫中心解決方案為銀行業(yè)提供的是電信級設(shè)計的一體化解決方案，充分考慮了銀行呼叫中心對高穩(wěn)定可靠性、高安全性、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的演進(jìn)能力、精細(xì)化運營等方面需求：


基于該平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)和集成，實現(xiàn)交易系統(tǒng)、呼叫中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合，從而真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用；通過與CRM系統(tǒng)的融合，深度挖掘客戶價值，發(fā)起多波次的營銷，從而創(chuàng)造更多的利潤。


銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)是銀行與客戶溝通的重要渠道，它不僅提供基本的銀行服務(wù)，還承擔(dān)著銷售、市場營銷和客戶關(guān)系管理等多重角色。以下是銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵特點和功能：


1. 自動電話分配（ACD）系統(tǒng)：自動將來電分配給最合適的坐席，提高呼叫處理效率和客戶滿意度。


2. 多渠道支持：除了電話，還支持郵件、在線聊天、社交媒體等，以滿足客戶的多樣化溝通需求。


3. IVR系統(tǒng)：自動語音響應(yīng)系統(tǒng)提供24/7的自助服務(wù)，處理常見查詢，減輕人工坐席負(fù)擔(dān)。


4. 預(yù)測式撥號器：分析歷史數(shù)據(jù)和呼叫模式，自動撥打電話，提高坐席效率和接聽率。


5. CRM系統(tǒng)整合：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，幫助坐席訪問客戶歷史和偏好，提供個性化服務(wù)。


6. 數(shù)據(jù)分析和報告：收集和分析呼叫中心的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，幫助銀行優(yōu)化服務(wù)和運營效率。


7. 安全性和合規(guī)性：確保系統(tǒng)符合銀行業(yè)務(wù)的安全標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)隱私。


8. 災(zāi)備與容災(zāi)：建立災(zāi)備機(jī)制，確保在突發(fā)事件下業(yè)務(wù)連續(xù)性和客戶滿意度。


9. 運維服務(wù)：專業(yè)的運維服務(wù)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高性能，滿足客戶需求。


10. 高可靠性和集成度：系統(tǒng)設(shè)計要求高可靠性，單點呼叫中心平臺能支持大量座席。


11. 易擴(kuò)展性和維護(hù)性：系統(tǒng)設(shè)計考慮了易擴(kuò)展性和易維護(hù)性，簡化了維護(hù)管理。


12. 國產(chǎn)化和定制化：支持國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，提供定制化服務(wù)以滿足特定業(yè)務(wù)需求。


13. 智能化服務(wù)：利用智能語音導(dǎo)航和機(jī)器人服務(wù)，提供7\*24小時的咨詢服務(wù)，覆蓋大部分業(yè)務(wù)場景。


14. 個性化和差異化服務(wù)：通過人工座席提供一對一服務(wù)，滿足客戶的個性化需求。


15. 全媒體聯(lián)絡(luò)：適應(yīng)全媒體時代的聯(lián)絡(luò)需求，提供固話、手機(jī)、APP、微信等全渠道服務(wù)。


銀行業(yè)電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化是一個持續(xù)的過程，需要結(jié)合最新的技術(shù)進(jìn)展和客戶需求，不斷升級和完善服務(wù)功能，以提高客戶滿意度和銀行的運營效率。