呼叫中心系統(tǒng)以前都是大公司才能擁有的系統(tǒng)，動(dòng)輒幾十萬的搭建費(fèi)用讓許多中小企業(yè)都望而卻步。而隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在也有適合中小企業(yè)的小型呼叫中心系統(tǒng)了，那么，小資金投入的呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能呢，下面就一起來看看吧。
小資金投入的呼叫中心系統(tǒng)功能：
1、 將員工的績(jī)效考核量化
公司里有的人忙忙碌碌一直在接打電話，有的卻很清閑，發(fā)薪水卻區(qū)別不大。小型呼叫中心系統(tǒng)可以通過對(duì)每位工作人員的通話時(shí)間、來電記錄、收發(fā)短信/傳真記錄等生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為科學(xué)準(zhǔn)確地評(píng)定每一位員工提供依據(jù)。
2、明確獲知哪種產(chǎn)品最暢銷
小型呼叫中心系統(tǒng)可記錄并分析客戶聽取語(yǔ)音流程的詳細(xì)情況，由此可判斷出：哪種產(chǎn)品最受關(guān)注？什么信息客戶最感興趣？從而更有利于公司的決策。
3、輕松設(shè)置屬于企業(yè)專屬的電話語(yǔ)音流程
告別千人一面的“您好，這里是……”，您可以自己決定客戶在撥打電話之后所聽到的內(nèi)容。無論是配有背景音樂的公司介紹，還使紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品信息，您只需輕移鼠標(biāo)，剪切復(fù)制即可設(shè)置屬于您的個(gè)性化的語(yǔ)音流程。
4、自動(dòng)群發(fā)傳真/短信給客戶
再也不用手動(dòng)一份份地發(fā)送傳真了，您可以像群發(fā)E-mail般簡(jiǎn)單就可以群發(fā)傳真給所有客戶，有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也不用一個(gè)個(gè)打電話了，在電腦上就可以群發(fā)短信，以前耗時(shí)耗力耗財(cái)?shù)墓ぷ鳜F(xiàn)在幾秒鐘就可以搞定。
5、2秒鐘查找出客戶資料
在幾百個(gè)甚至更多的客戶資料中迅速找到某一位客戶，您可以做到嗎？迷企呼可以。只需說出人名或關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音，2秒鐘就可找出您想找的客戶資料。
6、第一時(shí)間即可獲知來電客戶身份
電話一經(jīng)打入，客戶資料就會(huì)彈跳到您的面前，由“請(qǐng)問您是哪位？”到“張先生您好！”的變化一定會(huì)給您的客戶帶來驚喜與滿意。
7、把握每一次商機(jī)
無需擔(dān)心下班后或休假時(shí)有客戶撥打公司電話，語(yǔ)音留言可以幫您記錄他的目的或需求；系統(tǒng)的監(jiān)控功能也會(huì)記錄下他撥打電話的詳細(xì)情況。實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，無須擔(dān)心錯(cuò)過商機(jī)。
8、方便快捷地管理客戶資料
用傳統(tǒng)的Excel表格來記錄客戶信息有諸多不便，小型呼叫中心系統(tǒng)的大容量電話簿內(nèi)容齊全，分類明確易操作，修改、添加信息都非?？旖莘奖?。
9、客戶資料一“掃”即成
您無需再花費(fèi)時(shí)間將客戶的資料一項(xiàng)項(xiàng)地輸入電腦，一個(gè)鼠標(biāo)大小的“名片王”就可以識(shí)別名片并將各項(xiàng)信息保存到相應(yīng)的欄位中，省去手動(dòng)輸入的麻煩，省事省時(shí)省力。
10、免費(fèi)為企業(yè)做廣告
在語(yǔ)音流程中加入公司動(dòng)態(tài)或產(chǎn)品查詢等內(nèi)容，可以在客戶撥打電話的同時(shí)聽到這些信息，不花一分錢就為企業(yè)做了廣告，而且這種廣告效果是“潛移默化”的。
