產(chǎn)品售后服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中,集語音導(dǎo)航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。
該系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺,可以非常經(jīng)濟、快捷地實現(xiàn)座席遠(yuǎn)程部署,完全突破傳統(tǒng)地域的限制,極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。
該系統(tǒng)具有良好開放性及強大的集成整合能力,可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如ERP、CRM、OA等)及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的輕松集成。
系統(tǒng)功能介紹:
呼叫中心系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話等,并以web的形式顯示出來。
當(dāng)座席忙,系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后,座席人員可以收聽用戶留言,以便及時回復(fù)客戶。
根據(jù)客戶上次通話記錄,系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席,當(dāng)該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。
當(dāng)座席人員與外線通話后,座席可以根據(jù)客戶的要求,在線向客戶發(fā)送傳真。
座席人員可以選擇并點擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號碼,系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話,座席人員也可以手工輸入對方號碼,點擊外呼。
實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù),來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇,從而得到24小時的服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程,并在更換之后能夠和后臺的程序相結(jié)合(如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等)。根據(jù)需要,也可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的服務(wù)組甚至不同的單位或者部門。
來電智能識別,將呼入電話分配給相應(yīng)座席或其他對應(yīng)項目,用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊列,選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。
當(dāng)客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。
提供所有呼入和呼出電話的通話錄音,可以靈活設(shè)置錄音或不錄音,并提供播放,下載和備份等操作。