呼叫中心軟件提供商以及服務運營商可以借助VoIP的靈活性和擴展性有效地提供更多的功能和服務，直接為最終用戶增添價值。這一點尤為真實，因為語音、數(shù)據(jù)和視頻與IP網絡和設備的集成已經使得這些通信類型的交互和交換變得更為輕松。一些最常見的最終用戶增值特性和服務包括：
統(tǒng)一消息（UM）
交互式語音識別（IVR)
呼叫中心管理
語音郵件（VM）
會議服務
數(shù)據(jù)庫查詢（例如，電子郵件檢索）
客戶關系管理（CRM）
即時消息和Web瀏覽
        技術創(chuàng)新能夠提高功能和提供更多增值服務。例如，設備制造商和服務運營商現(xiàn)在使用VoIP應用作為它們在競爭中脫穎而出的有力武器，同時籍此獲得和挽留住客戶。Microsoft在開發(fā)VoIP嵌入式系統(tǒng)戰(zhàn)略的一個重要里程碑就是Windows該產品是一個靈活和模塊化的軟件平臺，可以被輕松配置和擴展，以便提供適于銷售的功能特性（例如Web瀏覽、電子郵件、即時消息、視頻和電子商務功能）。某些與VoIP有關的功能和服務使得用戶能夠更方便地生活，而其它一些特性則可以幫助企業(yè)和組織變得更有效率。例如，研究表明，統(tǒng)一消息——用戶使用一個單一的系統(tǒng)訪問各種形式消息的能力，例如語音郵件、電子郵件、傳真或者視頻——可以節(jié)省員工每天25分鐘的工作時間。
Voip發(fā)展現(xiàn)狀
       自從1999年8月VOIP服務進入中國市場以來，其發(fā)展速度迅速，到2002年，它在長途通話和國際電話方面已經超過了傳統(tǒng)的電話服務量。這主要歸功于voip的價格優(yōu)勢、ISP熱衷于這一新的利潤豐厚的因特網服務領域、傳統(tǒng)的電話服務提供商業(yè)支持這一能為其帶來利潤的領域以及實現(xiàn)從傳統(tǒng)的電信網到基于IP的下一代網絡的轉換給服務提供商帶來的潛在利益的驅動。
最近，國內一些大型企業(yè)已經開始利用voip 技術整合語音和數(shù)據(jù)業(yè)務于一體，降低了使用電信網絡通信的成本。
由于歷史的原因，傳統(tǒng)電話服務已近滲透到世界的每個角落。VOIP就不同了，它從出現(xiàn)到現(xiàn)在還不到10年，而且它提供的是一種新型的電話服務。從這兩點上來看，VOIP 的發(fā)展不能脫離傳統(tǒng)的電話網絡。用戶在使用voip電話進行呼叫的時候，還要經過本地的電話網絡。