媒體行業(yè)除了自身對(duì)信息的主動(dòng)獲取之外,對(duì)于他人提供的新聞線(xiàn)索等信息也是需要能夠及時(shí)獲取的。因此,現(xiàn)在許多媒體都開(kāi)設(shè)了自己的呼叫熱線(xiàn),主要用來(lái)收集信息。下面我們就來(lái)介紹媒體行業(yè)呼叫熱線(xiàn)包含功能。
 
呼叫中心素材圖
 

媒體行業(yè)呼叫熱線(xiàn)包含功能

 
1、媒體行業(yè)呼叫中心熱線(xiàn)信息調(diào)查功能
 
隨著傳媒機(jī)構(gòu)的受眾不斷增多,對(duì)受眾的信息調(diào)查與信息反饋的收集非常重要,在這里,通過(guò)呼叫中心平臺(tái),可以以各種便捷的方式進(jìn)行信息收集調(diào)查。
 
2、媒體行業(yè)呼叫中心熱線(xiàn)新聞線(xiàn)索舉報(bào)
 
隨著平面媒體業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及廣播電視數(shù)字化的全面推開(kāi),傳媒機(jī)構(gòu)與廣大受眾之間的互動(dòng)將會(huì)越來(lái)越多,相關(guān)的服務(wù)也會(huì)逐步被推出,在這種情況下,傳媒行業(yè)呼叫中心將成為推動(dòng)所有業(yè)務(wù)、服務(wù)、宣傳的最佳手段,也是受眾選擇媒體、媒體與受眾互動(dòng)的橋梁,這將會(huì)加快傳媒行業(yè)的數(shù)字化建設(shè),為傳媒行業(yè)樹(shù)立一個(gè)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的品牌形象。
 
呼叫中心的建立也為新聞線(xiàn)索舉報(bào)提供了一個(gè)方便、快捷的平臺(tái),由用戶(hù)撥打傳媒呼叫中心的客服號(hào)碼,直接轉(zhuǎn)接到新聞線(xiàn)索舉報(bào)受理員,由受理員進(jìn)行相關(guān)信息的記錄,并同時(shí)將信息轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的采訪(fǎng)人員。這樣,就形成了一個(gè)舉報(bào)、受理、采訪(fǎng)的閉環(huán)流程,大大縮短了反應(yīng)時(shí)間,保證了新聞的實(shí)效性。
 
3、媒體行業(yè)呼叫中心熱線(xiàn)收視信息調(diào)查
 
幾乎所有的電臺(tái)、電視臺(tái)需要對(duì)欄目或者播出的節(jié)目進(jìn)行收視調(diào)查,從而取得分析數(shù)據(jù),對(duì)節(jié)目進(jìn)行調(diào)整,在這里就可以發(fā)揮呼叫中心的優(yōu)勢(shì),應(yīng)用電話(huà)呼叫或者短信的方式進(jìn)行信息調(diào)查,而且這兩種調(diào)查方式都可以不需要人工參與,應(yīng)用電話(huà)呼叫方式調(diào)查時(shí),完全可以預(yù)先設(shè)置問(wèn)題,并由用戶(hù)通話(huà)按鍵選擇的方式完成調(diào)查問(wèn)卷。
媒體行業(yè)呼叫中心熱線(xiàn)新聞意見(jiàn)反饋
 
無(wú)論是報(bào)刊、電臺(tái)、還是電視媒體,都必定會(huì)涵蓋新聞?lì)悪谀浚壳昂芏嘈侣勵(lì)惞?jié)目都很好的開(kāi)展了與受眾互動(dòng)的環(huán)節(jié),即針對(duì)某一新聞訪(fǎng)談話(huà)題進(jìn)行評(píng)論,征求受眾的觀(guān)點(diǎn)反饋。在這里,可以通過(guò)呼叫中心以呼叫電話(huà)或者發(fā)送短信的方式對(duì)受眾進(jìn)行反饋信息的調(diào)查,這樣,大大節(jié)省了調(diào)查時(shí)間,信息來(lái)源也更為廣泛。