隨著客運服務行業(yè)的競爭日益激烈，加強客運服務行業(yè)的信息化建設，提升客運企業(yè)市場應變能力和服務質量是全行業(yè)面臨的客運企業(yè)建立呼叫中心軟件是個行之有效的解決辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式可以幫助客運企業(yè)有效的改善服務質量、優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的增值服務，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度；同時更能為消費者提供更方便、更快捷、更高效的客運服務。
用戶可以隨時隨地通過電話、短信、Email網絡等方式接入到客運企業(yè)呼叫中心進行溝通，大大縮短了客戶與客運企業(yè)之間的距離；同時，從用戶的角度考慮，可以選擇任意方便、經濟的方式訪問呼叫中心；或者根據(jù)用戶不同的年齡、層次來選擇比較習慣的溝通方式來訪問呼叫中心。
呼叫中心對于已經記錄相關的信息的用戶可以自動識別，當用戶接入的時候可以立即識別用戶的身份，并將用戶的姓名、乘車歷史等信息顯示在座席端，這樣使得客運企業(yè)提供的服務更加人性化，讓用戶感到非常親切。
對于客運服務行業(yè)，了解市場需求、掌握市場動態(tài)是非常關鍵的，而這需要有多重的業(yè)務應用和強大的數(shù)據(jù)支持，呼叫中心的建設則完全可以滿足這樣的需求。客運呼叫中心以多種服務手段與客戶進行交流，并記錄客戶的基本信息和出行信息，形成市場決策所需的分析報表，以便進行市場需求、動態(tài)分析，從而達到提高客運企業(yè)市場應變能力的目的。
對于呼叫中心提供的服務完全是面向客戶的，并且是采用多種手段提供全面的服務，因此，可以說建立呼叫中心本身就是提高服務質量的措施。此外，還可以通過增加服務項目的方式改善服務質量。
客運行業(yè)呼叫中心軟件解決方案
1. 智能語音識別
智能語音識別技術可以實現(xiàn)客戶語音的實時轉寫，大大提高客服人員的工作效率。此外，通過語音識別，企業(yè)可以收集到客戶的真實反饋，有助于改進服務質量。
2. 人工智能助手
引入人工智能助手，可以實現(xiàn)客戶問題的自助解答。通過深度學習技術，人工智能助手可以不斷優(yōu)化自己的知識庫，提高解答準確率。
3. 多渠道接入
呼叫中心軟件應支持多種渠道接入，如電話、微信、短信、在線客服等。這樣，客戶可以隨時隨地通過自己喜歡的方式與企業(yè)溝通，提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)分析與挖掘
利用大數(shù)據(jù)分析技術，對呼叫中心產生的數(shù)據(jù)進行挖掘，可以得到客戶需求、服務質量、運營效率等多維度的數(shù)據(jù)報告。這些報告將為企業(yè)管理層提供有力的決策支持。
5. 客戶關系管理
呼叫中心軟件應具備客戶關系管理功能，包括客戶信息管理、工單管理、投訴管理、回訪管理等。通過對客戶關系的管理，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度。
6. 云呼叫中心
采用云呼叫中心解決方案，企業(yè)無需投入大量硬件設備，即可實現(xiàn)呼叫中心的快速部署和擴展。此外，云呼叫中心可以實現(xiàn)多地協(xié)同辦公，降低運營成本。
